建行东营东城支行始终将柜面服务做到“温故而知新”

2014-11-17 16:47:00    作者：盖金芳   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 建行;东营;东城支行;柜面服务;做到;“温故而知新”
[提要]支行组织培训班，举办服务风采大赛，开展监控录像回放点评、召开明星柜员经验交流会以及到同业观摩学习等多种渠道和形式，有效提升了服务规范化水平。四季度，是巩固一年工作成果，为明年工作打基础的重要时期，为此，采取以下六条措施，确保柜面服务收好尾开好头。
    大众网东营11月17日讯 今年以来，建设银行东营东城支行始终把提高柜面服务的规范化、标准化水平当作提升客户体验一致性的基础工作来抓，通过网点组织晨会、夕会，支行组织培训班，举办服务风采大赛，开展监控录像回放点评、召开明星柜员经验交流会以及到同业观摩学习等多种渠道和形式，有效提升了服务规范化水平。四季度，是巩固一年工作成果，为明年工作打基础的重要时期，为此，采取以下六条措施，确保柜面服务收好尾开好头。
    一是召开晨会、服务推进大会，以网点为单位重温7+7服务流程，进一步增强员工规范服务意识，固化员工服务规范；二是支行组织专题会议、网点组织夕会，带领全体员工全面学习领会总行新修订的《营业网点神秘人调查评价标准》，明确修订目的，掌握修订调整的主要内容；三是尽快适应新旧标准的转换，以更加严谨的态度，从细节入手提升服务规范标准化程度；四是加强对暂时落后网点的重点指导帮助，以此推进全行整体服务水平的提高；五是加强网点自查制度的贯彻落实，要求网点负责人至少一周回放和点评一次服务监控录像，并将检查点评情况报送分管行领导，做到及时发现和纠正柜面服务问题；六是严明奖惩制度，按季考核兑现服务奖惩结果。及早计算公示考核结果，从而增强时效性和警示性。
 

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