建行东营东城支行多举措大力提升服务水平

2015-04-29 17:06:00    作者：杨宁宁   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 建行东营;东城支行;多举措;大力;提升;服务水平
[提要]根据建行东营分行2015年一季度服务推进会议要求，拟定于五、六月份组织开展服务规范突击考核考试活动。要求各网点利用多种渠道和形式认真组织员工进行学习，确保让每位员工都全面理解和掌握并熟练使用服务规范，切实提高服务能力和水平。
    大众网东营4月29日讯 根据建行东营分行2015年一季度服务推进会议要求，拟定于五、六月份组织开展服务规范突击考核考试活动。要求各网点利用多种渠道和形式认真组织员工进行学习，确保让每位员工都全面理解和掌握并熟练使用服务规范，切实提高服务能力和水平。
    注重形象，提升员工素质，网点每天利用晨会时间组织学习服务礼仪，不断增强员工服务意识与服务技能，努力实现柜面业务办理的文明、规范、便捷、高效。
    注重细节，提升客户满意，充分发挥大堂经理主动迎候、主动关注、主动了解、主动帮助、主动分流的工作职能，从细节入手，营造网点内外积极配合的良好氛围，缩短客户等候时间，提升业务办理效率，树立良好社会现象。
    注重学习，提升员工技能，网点利用每周夕会和晨会认真学习《营业网点服务质量规范指引》、《营业网点工作规范手册》、总行新版神秘人调查评价表：含营业网点、理财中心和自助渠道三部分内容、《中国建设银行网点服务标准流程和标准用语》、《网点客户服务标准手册－网点服务规范》、《中国建设银行营业网点特殊客户服务及应急处理试行办法》、《营业网点应急处理流程》、《各类特殊客户服务流程》等，确保无论抽到哪个网点的哪个员工去代表支行参加考试，都能够发挥出最好水平，为支行争得荣誉。 

    

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初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

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