建行东营利津支行：牢记服务理念 提高服务水平

2015-04-29 17:16:00    作者：孟凡兰   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 建行;东营;利津支行;牢记;服务理念;提高;服务水平
[提要]建行东营利津支行利一路分理处针对日前一些业务处理需求频现特殊化、多元化以及区域老年客户居多的具体情况，采取以下措施为客户提供更优质更贴心的服务。
    大众网东营4月29日讯 建行东营利津支行利一路分理处针对日前一些业务处理需求频现特殊化、多元化以及区域老年客户居多的具体情况，采取以下措施为客户提供更优质更贴心的服务。
    在日常工作中大家相互监督，查不足、找漏洞、定措施。每天利用晨会时间总结回顾上个工作日现场服务中出现的客户疑难、客户纠纷或突发事件，既要坚持制度的原则性，又兼顾操作的灵活性，想客户之所难，主动作为，用心服务。在学习讨论中大家各述己见，真正从正面案例中学习好的做法，从反面案例中引以为鉴，保证服务中不出问题。组织员工学习标准的服务流程，练习7十7礼貌文明用语，学习服务礼仪、服务技巧，进一步规范员工的服务行为，使网点人员认真领悟服务工作的内涵，将服务规范要求落到实处，将服务理念融入员工日常工作中，着力提升员工服务素养、服务技能，不断提升了网点竞争力。以服务好客户为中心，提高客户满意度。网点本着“以客户为中心”的服务理念，充分体现人性化服务，遇到特殊服务需求，切实做到急事急办、特事特办。考虑到老年客户在业务办理过程中反映迟缓、“听不清看不清”的情况，在日常工作中特别关注老年客户，主动询问并帮助老年客户办理补登存折，柜面人员在与老年客户的交流和为老年客户办理业务的过程中须更耐心，细心、更贴心。让客户体会到网点服务的诚意，充分体现出建行以客户为中心的人性化服务理念。
 

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