东营中行开展“打基础、练内功、提升服务 “软”实力竞赛活动

　　为更好地服务东营外向型经济的发展，使员工的专业能力、服务能力、技能能力再上一个新台阶，真正成为当地银行系统服务的排头兵，中行东营分行从五月份起，在全行开展 “打基础、练内功、提升服务软实力”服务竞赛活动。

　　本次竞赛活动的主要内容以提升该行的服务“软”实力为主，竞赛的主要目标是实现“三升一降”，即：员工的规范化服务能力有所提升、员工的专业水平有所提升、员工的技能水平有所提升、有效投诉率下降，确保有效投诉件数较2014年下降20%以上。

　　本次竞赛活动采取打分制，总分为100分，以上四项内容各按照50%、20%、20%、10%的权重计入总分，竞赛活动结束后，市行将对获得总分前五名的支行给予表彰，颁发奖牌，并给予2016年度经费奖励。

　　近年来，中行东营分行以“承担社会责任、做最好的银行”为奋斗目标，打基础、练内功，十分注重服务软实力的改善，百姓口碑和社会形象不断提升。在日前揭晓的由东营市银监局、东营市银行业协会举办的全市银行业服务等级评选中，东营中行以五大国有银行第一名的成绩被评为文明规范服务“A”类银行，辖属东城支行被山东省人民政府授予“工人先锋号”，得到了东营市行风办公室的高度评价。

　　该项活动的开展，对于提升该行的服务能力和社会形象，将起到积极地推动作用。