建行东营胜大支行：四项措施提升电子银行渠道占比

 大众网东营11月18日讯 一是抓住源头，提高电子银行同步率。客户来网点办理开户，尽量动员能让客户本人来办理，同时开通电子银行，结合目前的营销活动办理6笔业务赠送网银盾营销客户，对于当时不认可的客户可以赠送动态口令，手机银行电话银行及短信银行的转帐和缴费功能，对于免费体验的产品，大多数客户都会接受。有效激活，提高电子银行帐务性交易量。客户办理了电子银行，要逐项体验也不现实，而且结合目前的买单机制，当天每种渠道只统计两笔，当年内有六笔交易才能算有效活跃客户新增数，因此，教会客户使用并产生依赖感，从而增加使用量就变的尤为重要。就目前调查来看，一般个人客户贵金属交易、转帐交易及缴费和网上购物用的会比较频繁，特别是贵金属交易，因此开通电子银行后在激活时尽量营销贵金属开户。

二是后续跟进，提高客户忠诚度。有限的时间，简短的演示对于部分客户掌握电子银行使用还是会有些困难，这就需要我们做好回访工作，看客户是否能够独立使用，增加与客户的联系，维护好客户，从而提高客户忠诚度。从个人利益讲，我们要让客户尽量做足6笔交易，以实现买单，可以结合目前的交易礼上礼活动，鼓励客户使用并参加抽奖，对于不能独立完成的客户可以邀约到网点做完交易参加抽奖，员工还可以享受推荐礼，可谓良机不可失。

三是网银代发，规模提高电子银行渠道占比。以前的代发工资都走的是柜面跑批，增加了电子银行渠道占比的分母，代发工资的量一般比较大，因此将代发工资网银迁移，对减轻柜面压力、提升渠道占比效果明显。

四是网银对账，实现网银对账全覆盖。以前的对帐工作烦琐而复杂，对公开户时开通网银对帐，对银行和客户来说都很方便，对提高电子银行渠道占比也贡献巨大，还可以此为契机做好企业网银不动户激活。