优质服务进家门 冬日温情暖人心

　　大众网东营12月12日讯（记者 向玲 通讯员 刘羊）“你们中行员工的服务态度真是太好了，这么冷的天跑大老远上门服务，太感谢了”！王大爷紧紧握着工作人员的手激动地说。

　　近日，随着新一轮冷空气的到来，全省部分地区出现大范围降温、大风天气，寒冷的冬天正式拉开了序幕。这天，东营河口支行像往常一样开门营业，外面寒气逼人，营业厅内却温暖如春，在大堂经理一声声甜美的“您好，欢迎光临”问候中，裹杂着一身寒气的客户开始陆续进入大厅办理业务。一位头发花白，看起来大概有七十多岁年纪的大爷也走了进来，他问大堂经理：“姑娘，我想取钱，怎么办理啊？”在工作人员的引领下，他来到柜台开始办理业务。大爷姓王，今天他老伴的一笔定期存款到期，便拿着存折来到银行想把钱取出来，可是多次输入密码均显示有误，急得王大爷满头大汗，看着他一脸愁容，大堂经理急忙走上前询问情况，并安慰他不要着急，仔细慢慢回忆，可是密码始终不正确。这时候，大堂经理提示王大爷可以打电话询问一下老伴，说不定她能够记起。只见王大爷叹了口气，说：“我老伴去年中风瘫痪在床，意识不太清醒，有时孩子们回来都不认识了，肯定也记不住存折密码了，看病吃药就靠这些钱了，你说我还忘记了！”了解到王大爷的实际情况，大堂经理立即向事中监督和营业部分管主任汇报了情况。营业部主任安抚了一下王大爷情绪，对他说：“大爷，根据我们银行的有关规定，为了保护储户资金安全，密码重置必须由存款人本人来办理。不过您这情况比较特殊，特事特办，我们派人派车上门办理！”

　　随即，支行营业部向上级行作了请示，在相关部门的业务指导、帮助下，派了经办柜员、派驻经理等3人，携带相关业务资料，顶着寒风，驱车一同赶往王大爷住处，在查明客户情况的真实性后，按照规定留下了客户本人指纹并取得授权书。回行后立即上传资料至运营集授中心，得到其授权支持，帮助王大爷顺利将钱取了出来。事后，王大爷对我们中行的服务非常满意，并一再对我们能够上门服务表示感谢，他高兴地说：“中国银行不愧为百年老行，确实能够为咱老百姓着想，把钱存在中行，我们放心！”