建行东营东营港支行：孤岛支行上门服务暖人心

2013-12-24 16:53:00    作者：曹守华 李盈   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 建行;东营;东营港支行;孤岛支行;上门服务;暖人心
[提要]近日，建行东营孤岛支行两名工作人员利用中午时间驱车半个多小时，来到离营业网点较偏远的西韩村韩老伯家中，现场为因身体残疾不能到营业网点办理业务的韩老伯办理了定期存单“888888”密码修改业务。因我行的规定定期存单”888888”必须本人持身份证到营业柜台亲自办理密码修改后才能正常支取,韩老伯年事已高又身患残疾，近两年不能下床，无法亲自到营业网点办理密码修改业务。
    大众网东营12月24日（记者 曹守华 通讯员 李盈） 近日，建行东营孤岛支行两名工作人员利用中午时间驱车半个多小时，来到离营业网点较偏远的西韩村韩老伯家中，现场为因身体残疾不能到营业网点办理业务的韩老伯办理了定期存单“888888”密码修改业务。因我行的规定定期存单”888888”必须本人持身份证到营业柜台亲自办理密码修改后才能正常支取,韩老伯年事已高又身患残疾，近两年不能下床，无法亲自到营业网点办理密码修改业务。正当韩老伯一家人一筹莫展之际,柜员得知这一情况及时反馈给了网点经理，该行当即决定采取上门服务的方式解决客户的难题。像这种情况不得委托他人代办但因客观条件导致客户本人无法亲自办理（如行动不便的老人、残障人士等）的个人业务，该行一直坚持人性化服务,由网点两名工作人员上门核实客户身份，确认客户业务的真实性。然后由客户出具业务委托书或授权书，明确委托人与被委托人的关系，由被委托人代办。2013年下半年该行已累计上门服务5次，急客户之所急，为一些行动不便的老人、残障人士提供人性化上门服务，让冷冰冰的银行制度充满暖融融的亲情! 

初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

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