一张“丢失”单据引来的开证业务

2014-05-19 13:54:00    作者：曹守华 李锐   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 一张;“丢失”;单据引来;开证业务
[提要] 2014年4月份的一天，中国银行东营分行国际结算部的员工正在有条不紊地处理着业务。一阵电话铃声响起，业务经理小李拿起电话还没来得及说话，电话那端就传来了略带焦急的声音：“你好，我是XX公司财务小许，我们公司有两笔单据到了，能不能尽快入账，我们这边很着急……”。本着及时满足客户急切需求的宗旨，小李提前安排工作进度为客户处理完了业务。
    大众网东营5月19日讯（记者 曹守华 通讯员 李锐 ） 2014年4月份的一天，中国银行东营分行国际结算部的员工正在有条不紊地处理着业务。一阵电话铃声响起，业务经理小李拿起电话还没来得及说话，电话那端就传来了略带焦急的声音：“你好，我是XX公司财务小许，我们公司有两笔单据到了，能不能尽快入账，我们这边很着急……”。本着及时满足客户急切需求的宗旨，小李提前安排工作进度为客户处理完了业务。
    到了下午晚些时候，客户急匆匆赶来。小李将早已准备好的业务单据交给了客户，盖章签收，一切都正常进行。让人意想不到的是，快下班时客户突然打来电话称其中一笔少了一张单据，并要马上赶过来寻找。小李从未遇到过丢失单据的事情，神经一下子紧张起来，他马上将办公桌、存放区都找了一遍，却未见客户所说的单据。不一会儿，客户焦急万状地赶了过来，情绪上有些激动，小李急忙迎上去，请她仔细回忆出门以后去了哪些地方，单据由谁经手过。客户开始打电话询问，但都说没有看到。这时候客户越发激动，认定是在中行丢失的，要查看录像，并且自己起身就要翻找。周围同事见状过来问明事情原委，大家凑上前去努力劝抚，待客户情绪稳定些，同事小张说道：“到底在哪不见的现在都说不清楚，要不，您把所有单据都拿回来，咱们慢慢缕一缕，说不定夹在哪里了。先回去找找，我们在这里等你电话，要是找不着，再想别的办法……”。听到这话，客户起身回公司。
    早已经过了下班时间，小李和几位同事却一直留在工位上，一边翻找着，一边等客户消息。过了一个多小时，客户来电话了，说丢失的那页单据在公司业务那边找到了，并反复表示抱歉。小李听闻深深地松了一口气，说道：“只要找到就好，耽误一点时间没有什么，我们都想把工作做好，这是我们应该做的……”。
    一件普通的事情就这样过去了，客户却把中行贴心的服务记在了心里，在接下来的一段时间里，客户在中行叙做了多于以往数倍的开证业务，带来了可观的业务量。
    优质服务向来是中国银行的金字招牌。服务无小事，细节显真情，往往从点滴小事中，更能让客户感受到中行员工的真诚，能将最佳银行理念做进客户的心中，从而更加坚定地选择中行的服务。             
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　 

初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

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