于细微处现温情 将心比心显真情

2014-05-19 13:56:00    作者：   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 细微处;温情;将心比心;显真情
[提要] 在中国银行东营分行营业部，好的服务融化在日常工作的每一个细节中，也许是轻轻的一个微笑，也许是浅浅的一个颔首，它并不炫丽夺目，却用真情温暖着每一位客户。
    在中国银行东营分行营业部，好的服务融化在日常工作的每一个细节中，也许是轻轻的一个微笑，也许是浅浅的一个颔首，它并不炫丽夺目，却用真情温暖着每一位客户。

    篇章一 养兵千日
    好的服务不是一蹴而就的，它成长于每一个日常的细节，成熟于每一日骨血内反复的铭刻。
    “您好，欢迎光临”
    “这是您的证件、单据和卡片，请收好”
    “请您对我的服务做出评价，谢谢，再见，请慢走”
     ……
    每日清晨，营业厅内都萦绕着“晨训七步曲”文明服务用语的诵读声，伴随着举手招迎、前指示、左指示的服务动作，文明服务深深地刻画在了每一名员工的内心。
    班前准备，每一个工作设备的仔细擦拭，老花镜、残疾人轮椅等便民设施的摆放；班后业务知识的学习、蓝图技能达标训练，只有每一个音符千锤百炼的准备，才能在服务时奏出最完美的乐章。我们时时将客户放在心上，事事将服务装在心中。

    篇章二 用兵一时
    2月底的一个上午，寒冬的凛冽气息尚未褪去，一位周姓大哥急匆匆的来到了营业厅，神色焦急。大堂经理赶紧上前询问，经了解，该客户要代其父亲办理一笔银行卡销卡业务。因其密码丢失，该笔业务包含网银密码重置、网银销户、子帐户结清等关联业务，客户事前已致电95566，得知该笔需本人亲自办理。但客户父亲染疾，不能见风，无法亲自前来营业厅，客户已将父亲安置在车内在营业厅外等候，希望我行工作人员灵活处理。大堂经理当即找到了营业主管，经查阅《异地见证服务及上门见证服务应急方案》，决定由营业主管和经办柜员一同前往核实其本人办理业务的真实性，取得客户的业务授权，把握住实质性风险，帮助客户解决困难。业务办理过程中，客户及其家人连连道谢，对中行服务赞不绝口。我们在服务上迈出一小步，也许就能帮助客户解决悬在心头的一个大问题，服务决不是一个口号，而是我们要落在实处的扎扎实实的工作。
    无独有偶，时隔不到一个月，一位邓姓大姐也碰到了一件棘手的问题。3月24日下午，邓大姐来到营业厅寻求帮助，邓大姐的母亲患脑血栓卧病在床，急需用钱，但一张写有母亲姓名的大额存单密码丢失，需要做密码挂失重置，这可难坏了邓大姐。听了这个消息后，大堂经理连忙请示分管主任，分管主任决定派一名经办柜员和一名复核授权陪同邓大姐前往家中现场核实并取得授权。邓大姐的母亲已年逾80高龄，听到大妈艰难的“谢谢”声，帮助他人解决了难题的满足感弥漫在工作人员心中。取得授权回到营业厅已然营业终了，但工作人员表示为避免邓大姐再麻烦，加班也要帮助邓大姐处理完业务。业务处理完毕，满意的笑容洋溢在邓大姐脸上，邓大姐再三的对工作人员表示感谢，对中行的服务更是大加称赞。经办柜员是一名新入行大学生，小伙子说这种真心为客户着想、替客户解决困难的工作方法和服务理念让他庆幸当初选择了中国银行。
    东营分行营业部只是万千中行网点的一个小小缩影，却淋漓尽致地书写了中行人的温情与真情。设身处地、将心比心，想客户所想、急客户所急，扎实做好日常服务，关键时候能拿出服务，我们的服务便能如春起之苗不见其增日有所长，我们也必能书写出一副中行美名天下传的宏伟画卷。
 

初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

更多新闻:

热点图片

>>更多

大众网版权与免责声明

1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：大众网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源：XXX（非大众网）"的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。