建行东营河口支行客户等待内心急 电子银行来助阵

2014-08-07 09:48:00    作者：   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 客户满意度 支行 建行 电子银行 河口
[提要]建行东营河口支行针对网点客流量较多的情况，积极引导客户使用网上银行、手机银行、悦生活等电子渠道，有效地分流了客户，减少了客户的等待时间，提升了客户满意度。通过不懈努力，越来越多的客户意识到了电子渠道的方便快捷，极大地提升了建行电子银行的品牌形象，提高了客户满意度。

　　建行东营河口支行针对网点客流量较多的情况，积极引导客户使用网上银行、手机银行、悦生活等电子渠道，有效地分流了客户，减少了客户的等待时间，提升了客户满意度。

　　很多客户在办理跨行汇款业务时，不清楚收款行具体开户行或是开户行填写不规范，需要重新填写凭证，这样不仅造成业务办理时间过长，而且会使某些客户不理解从而致使客户满意度降低。但是通过引导客户办理网上银行或者手机银行，通过电子渠道汇款后，不仅缓解了柜面压力，缩短了其他客户的等待时间，而且给汇款客户带来的全新的体验和众多的方便，同时也节省了手续费，一举多得。另外，对于缴纳交通罚款的客户，大堂经理积极引导客户通过悦生活缴费，避免了让客户等待十几分钟甚至更长时间仅仅只为缴纳一笔罚款单的状况。

　　通过不懈努力，越来越多的客户意识到了电子渠道的方便快捷，极大地提升了建行电子银行的品牌形象，提高了客户满意度。　　　　　　　　

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初审编辑：苏旬
责任编辑：鲍梓欣

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