建行东营孤岛支行优质服务成就客户信赖

　　建行孤岛支行秉承“以客为尊，倾心为民”、“时刻以客户为中心”的服务理念，严格规范服务流程，积极打造优质服务团队，不断创新服务方式，全力追求孤岛地区服务“金牌”。孤岛支行优质服务得到孤岛地区客户的一致好评，赢得了客户的信赖。尤其在近期孤岛采油厂抓号买房存房款抵押金的“热潮”中，孤岛支行成功吸引大批外行客户到网点存房款，优质服务的重要作用体现的淋漓尽致。

　　初步统计，此次抓号买房人数达到4000余人。每天大量客户到网点办理开立存单业务，孤岛支行柜面人员面临前所未有的压力。如何在客户数量庞大的情况下服务好当前客户并吸引更多客户，与同业抢占“房款”市场，成为孤岛支行迫在眉睫的问题。孤岛支行充分抓住自身服务优势，积极响应客户要求，赢得了广大客户信赖。

　　一是精简服务流程，缩短业务办理时间。在严格按照服务规范的前提下，尽量合理精简服务流程，例如在柜台外安装填单系统，让客户提前填好单据；身份证件提前准备妥当，减少柜台询问时间；大批量存取业务办理完成后让客户统一填写备注等，在细节和流程上进行必要精简，全面缩短业务办理时间。

　　二是高低柜面联合互动，大堂合理分流。大堂经理根据客户办理业务种类进行渠道分流，现金类业务在高柜区办理，单纯转账非现金业务从低柜区办理，自助类业务及时引导到自助渠道办理，实现大堂全面合理分流，大大缩短客户等待时间。

　　三是为客户着想，抓住时机营销存款。避免客户利息损失的同时留住客户存款，一举两得，让客户把定活两便改存定期储蓄和特色储蓄，赢得客户信赖。

　　四是周末休息日加班，全面解决客户需求。在有限的时间内为客户解决难题，孤岛支行利用周末时间全员加班，为客户办理存房款业务，全心全意为客户着想，在交款时限内为更多客户办理业务，受到孤岛客户的一致好评。

　　孤岛支行全心全意为客户服务，不怕苦，不怕累。在此次缴纳房款业务办理中，孤岛支行每位柜员单日凭证数量达到270张以上，每位柜员单日办理存款人数38人左右；前五天时间，累计吸引他行汇款资金320万元左右，吸引存入现金300万元左右，支行理财产品转入存款210万元左右，存款实现全面提升。孤岛支行积极提升服务质量，以优质服务吸引客户，最终赢得客户信赖。在今后的工作中，孤岛支行将继续提升服务质量、提高服务效率，为服务好孤岛客户更加努力。