五十余万现金被火烧 中行绿色窗口兑换无障碍

大众网东营12月17日讯（通讯员 张潇）2014年12月12日中午，中国银行东营市中支行营业厅内走进了两位步履匆匆的客户，手提一个大黑袋子，神情异常焦急。正在营业厅巡视的大堂经理见状急忙上前询问，客户打开手中的袋子，令人吃惊的是，里面塞满了被烧焦的、残破的百元大钞。客户心急如焚地解释道：“我们放在家里的五十多万现金被火烧了，来中行看看还能兑换吗？能兑换多少？”

作为积极履行社会责任、无偿提供“残损人民币兑换”业务的金融网点，市中支行营业厅曾无数次接待过这样的客户，但遇到如此大金额的兑换，还是第一遭。大堂经理马上将情况报告营业部主任和上级主管部门，商榷大额残损币的鉴定、整理方案，随即向客户表示：请放心，我们会尽最大努力帮您挽回损失。于是，就在短短的几分钟之内，一条“残币清理绿色通道”悄然开通，清点工作有序开始了。

一时间，整个现金区内弥漫着烧焦的味道，有的员工患有过敏性鼻炎，禁不住喷嚏连连，却没有停下手中的分拣整理；钱币已经被烧得连在一起，多数边缘已被烧焦，为减少客户损失，员工们就一张一张地小心粘贴修补；有的员工正值轮班休息，听到消息后也毫不犹豫地加入到这支清点队伍中，一起认真分辨、鉴定着烧焦的纸币。大堂经理则一直在窗口外安抚着客户情绪：请不要担心，我们一定竭尽全力帮助你们，把损失降到最低。

经过2个多小时的紧张清点，整理工作终于告一段落，一共数出了51把可以按照残币标准完整兑换的钱币，剩下的只有几千元，也都可以按照半额兑换。客户闻听后激动地握着大堂经理的手说：“真是谢谢你们，太感谢了！真是帮了我们大忙，不然我们真不知道怎么办了，中国银行，真的是急客户所急的好银行啊……”看着客户湿润的眼眶，大家也舒了一口气。最终，两位客户将这笔钱全部钱存入了市中支行，并表示要把名下的其他资金都转过来，以后就认准中行了。

一分钟内了解情况、几分钟内召集人员、2个小时清点结束——这就是中行团队的力量，这就是中行员工履行社会责任的品牌形象。服务无小事、服务无止境，正是“做最好银行，为百姓服务”的担当和责任，一次又一次为中行赢得了美誉，更赢得了客户的心。