建行东营胜大支行：召开第四季度规范化服务推进会

2015-11-27 09:38:00    作者：牛树冉   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 建行;东营;胜大支行;召开;第四季度;规范化;服务;推进会
[提要]11月20日，胜大支行召开第四季度规范化服务推进会，支行班子成员、个部室网点经理参加了会议。支行服务与基础管理办公室汇报了市行第四季度服务分析推进会的精神，对胜大支行第三季度市行考核结果进行了分析，制定了进一步提升服务水平的具体措施。
　　大众网东营11月27日讯 11月20日，胜大支行召开第四季度规范化服务推进会，支行班子成员、个部室网点经理参加了会议。支行服务与基础管理办公室汇报了市行第四季度服务分析推进会的精神，对胜大支行第三季度市行考核结果进行了分析，制定了进一步提升服务水平的具体措施。

　　一是踏实做好规范化服务各项规定动作。网点服务监督员每天检查服务设施，每天检查网点卫生，每天检查员工形象着装，每天查看客户意见系统，每周组织培训，每周检查组织管理，网点经理每周一调度，每月一总结等，保持服务规范化管理常态化。

　　二是做好各类提示提醒，防范业务风险。如超时提醒、汇款防网络诈骗提示、收费标准提示，对客户的要求进行复述确认、再次核等，有效防范各类风险和案件的发生。

　　三是重点做好大堂经理、高柜柜员的服务与营销工作。大堂经理要做好“迎分辅缓跟维送”七个环节。柜员将营销融入每笔业务中去，结合客户特点、客户所办业务，找好切入点，营销重点产品。网点理财经理要综合营销，不只是保险、基金、贵金属还要营销五贷一透、营销房产，营销汽车分期等。

　　四是继续做好客户投诉处理工作。第三季度胜大支行行投诉处理工作卓有成效，做到了将客户投诉尽早处理，尽快处理，处理在网点的要求，系统外工单为零，系统内工单最少。要总结经验，把客户投诉处理工作做得更好。  

　　向本网爆料，请拨打热线电话:0546-8335000，或登录东营大众网官方微博(@东营大众网)、东营大众网官方微信(微信号：dzw8335000)。
初审编辑：苏旬
责任编辑：鲍梓欣

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