建行东营胜大支行：三项措施促进柜面业务分流

    大众网东营1月26日讯 为进一步提升旺季营销竞争力，促进柜面业务一句话营销成功率，胜大支行采取三项措施，不断强化柜台业务分流工作，减少客户等候时间，实现了柜面业务的大幅度分流，提高了柜面营销成功率。

    一是大堂经理加强产品宣传，增加客户的熟识度。为使广大客户进一步了解我行ATM、网银等自助产品功效，大堂经理会仔细询问每一位客户并向办理自助业务以及电子银行的客户发放产品宣传册，使得客户对产品有所了解，大堂经理在接待客户的过程中主动推介产品，介绍产品的功能、优点以及使用方法，并对使用有困难的客户进行使用以及安装演示。

    二是加强自助设备维护，提高营业网点电子银行服务区利用率。加大对ATM机、网银演示机等设备的日常维护，以提高其利用率。每天安排专人对设备进行日常的维护和保养，降低其故障率，确保其营业时间内正常使用。此外，对于客户出现吞卡、卡钞等问题，争取在第一时间为其解决，既提升了客户的满意度，也能加大ATM机的运营率。

    三是强化大堂经理指标考核，增加自助设备清机次数。为使分流工作得以平稳有序的开展，每周利用夕会时间统计分流情况进行通报，并进行一定的奖惩，加强分流话术的推广学习，使分流工作更容易被客户理解和接受，提升客户服务体验。