国庆期间 东营市工商局12315共接到153件投诉咨询
2015-10-13 16:50:00 来源：黄三角早报 我要评论
关键词： 国庆期间;东营;工商局;12315;接到;153件;投诉咨询
[提要]记者从东营市工商局12315指挥中心了解到,今年“十一”国庆节假日期间,共接听消费者来电153个,较去年同期下降了50.64%,其中,汽车、电信及互联网服务、手机等成为投诉热点。
[提要]记者从东营市工商局12315指挥中心了解到,今年“十一”国庆节假日期间,共接听消费者来电153个,较去年同期下降了50.64%,其中,汽车、电信及互联网服务、手机等成为投诉热点。
记者从东营市工商局12315指挥中心了解到,今年“十一”国庆节假日期间,共接听消费者来电153个,较去年同期下降了50.64%,其中,汽车、电信及互联网服务、手机等成为投诉热点。
汽车类投诉占较大比重
“虽然是假期,但是有关汽车方面的投诉仍有不少,达到了14件,占据了较大比重。”东营市工商局12315指挥中心工作人员介绍,之前曾报道多次续保押金的问题,在这个假期中仍有出现。
根据投诉记录,消费者李先生(化名)曾在东营一汽车城贷款买车,并在商家处交了6000元的续保押金,但是李先生再一次来到该商铺时,发现已经人去楼空,商家已经不知踪影。
针对李先生的遭遇,12315工作人员建议他前往市场监管局调取经营者登记信息,并向公安机关报案,“现在消费者已经报警,警方已经介入。”
而陈女士(化名)则投诉称,她在某品牌汽车4s店购车时,经销售人员的介绍办理了会员卡,且销售人员口头向其承诺凭会员卡可免费保养车、修车。但之后陈女士去店里保养车时,却被要求交一半的钱。
“消费者在消费过程中要有自我维权的意识,对于商家的承诺最好是使用书面文字形式进行记录。”12315工作人员介绍,与商家有争议时,还可依照相关规定与商家协商,协商不成可依法向第三方社会中介机构请求调解解决,或向有关行政部门提起申诉,“仍无法达成一致的,可以根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉。”
假期宅在家,麻烦也找上门
记者采访了解到,今年国庆节期间,东营市工商局12315指挥中心共接听消费者来电153个,较去年同期下降了50.64%,其中,除了14件涉及汽车类的投诉外,还有13件涉及电信及互联网服务的投诉,以及10件涉及手机类的投诉。
国庆假期,部分市民选择留在家中以躲避“人流”,“宅”在家里网购的李女士,也遇到一件闹心事。
根据投诉记录,李女士通过网络购物平台购买了一台iphone6手机,当时商家承诺8天无理由退货。但是李女士收到手机后却发现手机有质量问题,与商家联系后,被告知需刷机才能解决问题,并远程帮其刷机。但刷机后问题仍未解决,李女士决定退货,此时商家却以其自行刷机为由不予退货。
“商家注册地不在本地的话,本地的工商部门就很难对其进行监管。”工作人员提醒,手机、耳机等电子产品尽量不要“网购”,若需网购最好选择大型网购商城,并向商家索要发票、小票等凭证,形成书面证据。”
另外,工作人员提醒,为避免上当受骗,一定不能贪便宜,对那些价格低得离谱的网上商家尤其不能轻信,充分了解商家的经营资质并谨慎地选择。
汽车类投诉占较大比重
“虽然是假期,但是有关汽车方面的投诉仍有不少,达到了14件,占据了较大比重。”东营市工商局12315指挥中心工作人员介绍,之前曾报道多次续保押金的问题,在这个假期中仍有出现。
根据投诉记录,消费者李先生(化名)曾在东营一汽车城贷款买车,并在商家处交了6000元的续保押金,但是李先生再一次来到该商铺时,发现已经人去楼空,商家已经不知踪影。
针对李先生的遭遇,12315工作人员建议他前往市场监管局调取经营者登记信息,并向公安机关报案,“现在消费者已经报警,警方已经介入。”
而陈女士(化名)则投诉称,她在某品牌汽车4s店购车时,经销售人员的介绍办理了会员卡,且销售人员口头向其承诺凭会员卡可免费保养车、修车。但之后陈女士去店里保养车时,却被要求交一半的钱。
“消费者在消费过程中要有自我维权的意识,对于商家的承诺最好是使用书面文字形式进行记录。”12315工作人员介绍,与商家有争议时,还可依照相关规定与商家协商,协商不成可依法向第三方社会中介机构请求调解解决,或向有关行政部门提起申诉,“仍无法达成一致的,可以根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉。”
假期宅在家,麻烦也找上门
记者采访了解到,今年国庆节期间,东营市工商局12315指挥中心共接听消费者来电153个,较去年同期下降了50.64%,其中,除了14件涉及汽车类的投诉外,还有13件涉及电信及互联网服务的投诉,以及10件涉及手机类的投诉。
国庆假期,部分市民选择留在家中以躲避“人流”,“宅”在家里网购的李女士,也遇到一件闹心事。
根据投诉记录,李女士通过网络购物平台购买了一台iphone6手机,当时商家承诺8天无理由退货。但是李女士收到手机后却发现手机有质量问题,与商家联系后,被告知需刷机才能解决问题,并远程帮其刷机。但刷机后问题仍未解决,李女士决定退货,此时商家却以其自行刷机为由不予退货。
“商家注册地不在本地的话,本地的工商部门就很难对其进行监管。”工作人员提醒,手机、耳机等电子产品尽量不要“网购”,若需网购最好选择大型网购商城,并向商家索要发票、小票等凭证,形成书面证据。”
另外,工作人员提醒,为避免上当受骗,一定不能贪便宜,对那些价格低得离谱的网上商家尤其不能轻信,充分了解商家的经营资质并谨慎地选择。
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初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青
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