东营警务平台上线 热线“9600110”受理全市警务

一网受理诉求，信息全面共享

东营市民生警务平台互联网网站、局长信箱、信访投诉及上级交办等群众诉求渠道，随着平台运行，还将逐步融合东营市公安局微博、微信帐号，实现民生诉求渠道的全面覆盖，诉求信息全面共享，不论群众是拨打热线电话，还是网站留言，发送电子邮件，向公安机关表达诉求，都会通过民生警务平台来受理，实现了警民互动网上进行，维权诉访网上受理，群众工作网上推动的工作模式。通过民生警务平台实现了诉求信息资源共享，解决了以往对同一诉求多部门受理，重复办理，效率不高的问题，提高了办事效率，确保了办理反馈的一致性和权威性。

一站推送办理，快速高效务实

民生警务平台采取四级协同架构，省厅是一级平台，市局是二级平台，分县局及市局各部门是三级平台，基层科所队是四级平台。作为二级平台的东营市局民生警务平台既承担着受理9600110电话、12345市长公开电话、市局互联网站等多渠道民生诉求，还要接受省厅作为一级平台推送的各种民生事项。东营市局在处理各项民生诉求时主要结构图如下：市局可视情将民生诉求事项选择推送至各分县局或相关警种处理，各分县局或市局相关警种可直接受理市局推送事项，也可选择将该事项转交相关的基层所队处理反馈。同时，市局也可将较为紧急的民生诉求事项直接推送基层所队处理，在推送基层所队的同时，给其上级分县局发送督办指令，要求分县局对此条紧急事项进行督办，以提高办理效率和质量。

实时回访服务 全种监督考核

对通过平台办理的每项民生诉求，民生警务平台都可进行短信、电话两种回访形式进行回访。同时平台目前提供五类统计表，对每件诉求事项办理情况进行全和监督统计，可以直观的掌握各单位办理数量，诉求来源，主要诉求事项等内容。同时，也可以利用平台对民生诉求热点、焦点问题进行分析研判，向领导提供民意变化趋势，为领导决策提供服务。

记者现场拨打9600110  体验警务平台服务

在警务平台办理办公室内，记者拨打了9600100热线电话。警务人员在警务平台互联网网站接通电话并倾听来电“群众”诉求，并进行电话录音。随后工作人员将该事项提交到民生警务平台，显示成为待办事项后签收。随后将民生诉求事项选择推送至相关部门，相关部门的工作人员的手机会接收到待办事项短息提醒，随后就可签收并进行办理。在事情得到解决后，系统会自动向诉求人发送回访短信，市民可根据诉求的解决情况进行回复。现场拨打热线的记者在办理完成5分钟后收到了这样的回访电话。

东营市公安局指挥中心副主任荣辉向记者介绍说：“9600110不同于110,110是应急事故电话，而9600110是办理包括交通、户籍、车管等100多项民生事务的热线，这些事务往往需要一定的流程和时间。”