东营市民专柜购买眼霜使用后过敏 交涉后终退款

　　 大众网东营3月16日讯 王女士从商场某品牌专柜选购了一瓶价值238元的化妆品。不料，使用后皮肤出现过敏症状。后来，毛女士到商场要求退货，售货员却表示自己也在用这款眼霜，没有什么不良反应，并且除了王女士也没有其他顾客反映出现这种过敏的情况。再加上化妆品开封后影响二次销售，不能退货。经过一番交涉后，虽然终于退了货，但王女士对商场的做法很气愤：化妆品导致皮肤过敏，消费者就是受害者，商家不应该给予退货吗？

　　维权：

　　山东恒岳律师事务所的张律师告诉记者，购买化妆品时，售货员并未明确说明使用此化妆品会导致过敏，也没做出相应的提示。消费者购买使用后，化妆品导致了皮肤过敏，这种情况下，商家理应给消费者退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利；有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利；因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，当王女士购买的化妆品引发皮肤过敏后，她有权利要求商家退货、赔偿损失。

　　提醒：

　　记者咨询市工商部门了解到，如果王女士想要通过法律维权则需要有相关的证据支持。工作人员介绍，依据《消法》，如果医生或医疗机构能够给王女士开具脸部过敏是由于使用化妆品造成的证明，王女士可以要求商家退换货，如果已经造成重大损失或严重后果，还可以提出一定的补偿要求。

　　工作人员表示，消费者一旦碰到化妆品导致皮肤问题需要维权，而商家拒绝承认是其所售产品的缘故时，消费者就需要提供医生的诊断证明；如对化妆品质量存疑，则需在专业检测机构进行质量检测。因此，维权的关键是寻找证据，对于消费者在购买化妆品或者接受美容服务后，因化妆品过敏造成损失的，相关证据的收集和保留非常重要。

　　同时也提醒消费者在选购化妆品时，要先在手背或耳后试用，一旦发现有过敏反应就不要使用，选择适合自己的化妆品；并保留好相关购物凭证，使用后出现过敏现象，再找商家维权才能有据可依。