联通手机客户端缴费充错号码返款难 市民质疑其合理性

    大众网东营3月30日讯（记者 王青青）用手机客户端交话费原本是件便利的事情，但近日东营市民曹先生却发现了这其中的漏洞。曹先生是联通手机用户，3月26日在使用联通手机营业厅为其家人交话费，却因为一个电话没来得及核对号码而充错。曹先生认为联通手机缴费不显示机主名字大大的增加了充错几率，而联通应有责任和能力返还充错的话费。 

　　曹先生告诉记者，3月26日，他使用联通手机营业厅为其家人交话费，在输入号码及金额后，曹先生的手机突然接进了一个电话，在接完电话后，曹先生发现话费已经交出去了。“可能是我接电话时，滑到了确认的健上，话费就给交上了。”曹先生说，但他却发现自己填错了手机号，100元话费充到了别人的手机上。 

　　一个不小心，100元话费就没了？曹先生认为缴费平台不能在输入号码后显示机主名字增加了充错的风险，“这么多数字，很容易输错，尤其是比较着急的时候，如果有名字，一般就不会出错。”曹先生表示，联通手机客户端的缴费系统在这一点上存在漏洞。 

　　无奈之下，曹先生给“被充话费”的机主打了电话，对方称因为该号码非私人的电话所以无法直接返钱给曹先生，但表示同意联通公司可以把这部分话费转回。曹先生称，随后他拨打了联通客服的电话，不想却得到了“系客户个人失误造成的，无法返还”的答复。曹先生不服气，他认为就像自己买到了不合适的产品一样，冲错了话费，就像“退款”一样可以“补救”，这是消费者的合法权益。随后，对方表示诺调查清楚后给予回复，但曹先生之后没有收到任何消息。 

    针对此事，记者也拨通了联通客服热线10010，一位济南的客服人员告诉记者，分公司已经受理曹先生的反应的情况，充话费不显示机主名字系系统原因，暂时无法改变；而关于话费的返还，目前已经跟“被充话费”的机主协议，在系统后台从其余额中扣除100元，再将这100元转入曹先生的账户，这个程序走下来大约需要7天的时间。同时，她表示将此事的进展情况反映给曹先生。