东营交警创新信访机制 信访民警用心倾听群众诉求

　　6月9日，记者了解到，东营交警近年来积极探索新形势下做好信访工作的新思路，创新推出信访案件化解息访工作机制，用法治思维和方法主动作为，“以话交心”化解矛盾纠纷，“用心去做”化解信访案件，进京到省上访案件大幅下降，破解了信访难题，人民群众的满意度大幅提升。

　　支队领导

　　“关心”关注信访案件

　　据悉，东营交警支队党委高度重视信访工作，关心关注每一起信访案件。

　　“遇有信访案件，专门听取情况汇报，研究化解信访对策。”据法制科相关负责人介绍，支队分管领导要求法制信访科认真分析信访人上访的原因和诉求，要围绕上访人的诉求，认真做好调查核实工作，制定适宜的化解方案，给上访人合理的解释。

　　对不属于职责范围内的上访事项，要积极协商有关主管部门，帮助上访人解决实际困难，做到信访案件底数清，化解息访针对性强。

　　信访民警

　　“用心”接访信访案件

　　“对每一起信访案件，支队法制信访科人员会用心接访。”

　　该负责人提到，“不管上访人情绪是否激动，不管上访人的话语多么难听，不管上访人对答复意见是否满意，信访接访人员，都能够端上一杯热茶，面对面听取上访人的意见，积极做好上访群众解释安抚工作。”

　　在每一次接访后，如果遇有上访人年事高，腿脚行动不便等困难，交警部门会主动派人用车将其送回家中，做到爱心相送，让其感受到爱心的温暖，用真心换取上访人的信任。

　　“耐心”听取信访诉求

　　对待上访群众，法制信访人员坚持耐心听取上访人的合理诉求和意见，安排专人与上访当事人及时进行沟通，倾听当事人的诉求。

　　据了解，对有信访苗头的上访案件，法制信访科及时组织业务骨干和专家会诊把关，立足解决上访问题，做好疏导化解工作。对上访群众反映的问题，本着“件件有落实，事事有回音”的原则，确保信访案件在第一时间内得到有效化解，从源头上做好管控工作。

　　“细心”办理信访事项

　　针对在交通管理工作中容易引发上访事项，法制信访人员做到“细心”疏理，研究解决上访问题的办法和措施。

　　“我们会通过进行换位思考、调查走访等形式，亲身感受上访群众的实际困难。”法制科该负责人表示，通过聘请法律专家、司法工作者、离退休干警担任说理师等形式，以案释法，解疑答惑信访事项，从根本解决上访案件的发生。

　　“诚心”解决信访问题

　　据了解，支队每年都适时组织化解信访活动，对上访案件进行全面清理，明确责任单位和人员。

　　“对重点上访苗头案件进行全面排查，做到早发现、早报告、早控制、早解决，严防酿成事端。”记者了解到，对那些重点疑难上访案件，实行领导挂牌督办制度，一把手要亲自抓，分管领导要靠上抓，严格落实信访责任制，诚心解决上访问题。

　　据统计，东营交警支队创新信访工作机制，成功化解了一大批信访疑难案件，有利推动了执法规范化建设的创新发展。