东营新广源汽车集团起亚东辛店资金遇到困难 消费者退费难

　　大众网东营8月31日讯 商家最初承诺的服务做不了，顾客主张按会员卡内的余额退款，却从今年4月一直拖到现在都未解决。8月28日，西城市民夏女士(化姓)拨打本网热线反映遭遇的退费难题。

　　市民：退费为啥这么难？

　　夏女士有一辆起亚牌轿车，并一直在东营新广源汽车集团下起亚东辛店做售后维修及保养。

　　为了维修、保养方便，2013年，恰逢集团推出了一系列会员卡优惠政策，夏女士便办理了一张价值3800元的会员卡。会员卡内包括享受专属VIP维修服务、养护套餐一次、温泉游泳券10张、会馆就餐9.5折优惠等16项服务。

　　2014年10月，因第一张卡剩余费用不多，加上觉得服务不错，夏女士便办理了第二张5000元的会员卡。可是，第二张会员卡没用几次，夏女士却发现，拿会员卡消费可享受的服务变得越来越少。

　　因商家最初承诺的服务无法提供，夏女士萌生了退卡想法。今年4月份，夏女士找商家协商退款。当时商家答复称领导不在无法签字。5月份，商家将卡退还给夏女士，给出答复称6月份将集中解决退卡问题，后来又称8月底解决。“他们就是一直往后推，我有点着急了。”

　　据夏女士介绍，与商家签订的协议中注明：一年到期剩余费用可取。“我卡里还有近5000元，我想尽快取出来。”

　　商家：将出台退款方案

　　对于夏女士所称的费用可取说法，东营新广源汽车集团起亚售后刘经理给予了证实。“签合同时，我们承诺的就是存取方便。”

　　据刘经理介绍，目前，店面营业一切正常，售后方面的正常保养仍可使用会员卡。但因为资金暂时紧张，当初承诺给客户的服务确实无法完全提供，其他服务将会逐渐全部开起来。

　　至于给出的8月底退款承诺，因为资金遇到难题，暂时还没有开始退卡。刘经理称，近期，公司将出台处理办法，无论是延续使用或其他方式，都会给客户一个交代。“我们会通过电话、短信、微信等方式通知客户。”

　　律师：与商家协商退款方式

　　针对夏女士遇到的退卡难题，记者请教了山东齐鲁(东营)律师事务所李强律师。

　　李律师指出，尽管顾客有权利现在要求商家退款，但考虑到商家暂无还款能力，顾客可以与商家进行协商，达成分期还款协议。待商家不履行还款协议时，再向法院起诉。当然，顾客也可以采用直接起诉或向12315反映等方式来维权。

　　同时，律师也提醒消费者，洗车行、理发店等商家经常采用充值、会员卡等形式进行营销，消费者一定要谨慎选择经营时间长、业务手续全、口碑评价好、信誉度高的企业消费。