胜南南苑热力队供暖维修实行“报修取号制”

　　大众网东营11月24日讯 11月23日，记者从油田热电联供中心胜南南苑热力队了解到，近日，针对供暖初期维修工作量大、维修人员有限等问题，南苑热力队探索出了新型报修的模式，制订了“报修取号制”，并借鉴了银行VIP用户管理方法，如今报修效率得到了提升。

　　据了解，此举是维修班长刘延昆在抢修刺漏的时候想出来的，他与同事们一起商量，将报修用户分为黄金、白银、青铜三种VIP用户，将刺漏问题作为黄金VIP用户，拥有绝对的优先权，确保维修人员在15分钟内就能到达居民家，将整户不热的作为白银VIP用户，权限仅次于黄金VIP用户，在没有刺漏用户情况下，优先处理整户不热的居民，并将个别房间不热的用户作为青铜VIP用户。

　　另据了解，他们还对各级别的用户进行编号，在居民报修时，将对应的编号发给居民，让居民明白在他前面还有多少户没有维修，并根据经验告知居民大体能入户维修的时间，使居民可以直观地认识到热力维修人员的工作量，也利于缓和居民与热力维修人员之间的矛盾。

　　如今，这种报修新模式已经形成了制度，并得到了充分的运用，不但提高了维修人员的工作效率，而且得到了居民的一致好评。