东营市邮政管理局首次发布快递服务消费维权提示

快递投诉延误、服务和丢失居前三

　　在消费者权益保护日之际，市邮政管理局首次发布快递服务消费维权提示。除了提醒市民选择依法经营、信誉好、有实力的快递企业外，还提醒市民慎重阅读、填写、保管快件收寄单，注意收集保留维权凭证。

　　市邮政业消费者申诉受理中心去年通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉881件，能够确定企业责任的有效申诉为211件。其中，快递延误、投递服务、丢失短少的投诉最多，居于前三位，此外还有快递损毁、收集服务、违规收费、代收货款等方面的投诉。

　　今年1月，我市受理快递方面的申诉142件，能够确定企业责任的有效申诉为41件。2月，受理消费者申诉127件，能够确定企业责任的有效申诉为49件。与去年相比，有增多的趋势。

　　随着网购、微商的迅速发展，近年来，我市快递行业发展迅速。市民与快递打交道的频率增多。市邮政管理局提醒市民，选择快递时要选择依法经营、商业信誉比较好、诚信意识比较强、有实力满足投送需要的快递企业。首先，要看快递企业是否有固定的营业场所和处理场地、证照是否齐全。其次，衡量快递服务价格的同时，着重关注快递企业主要递送区域、业务范围、服务质量和企业实力。在实际交寄中，国际、国内和同城快件应分别选择传递服务优势较强的快递企业；重要物品、时限要求高的快递最好能够根据寄达地进一步细化，选择收件人所在地快递网络和服务比较好的快递企业。还要注意的是，慎重阅读、填写、保管快件收寄单。价值较昂贵的物品要保价或购买保险，重要文件寄递时不要忘记留存复印件。交寄后，应索取并保管好相关凭证，以便维权时有据可依。

　　出现服务问题时，应注意收集证据并及时维权。消费者发现快件延误、物品损毁后，应尽快与收件的快递企业进行沟通，要求快递企业予以合理的赔付。快递服务中，合法权益遭到侵害，消费者可先向快递企业投诉，快递企业在30日(国际业务60日)内未予处理，或对快递企业处理不满意的，可在工作时间拨打市邮政业消费者申诉电话0546-8656608进行申诉。