“收件神器”可凭手机验证码取件 省心却让人不放心

快递员正往智能快件箱中存放快件。

　　4月19日上午，东营申通快递的快递员小燕到大海·鑫庄国际小区送快递，在与收件人电话联系后，有三名收件人要求将快递放在小区的智能快件箱。

　　继2014年智能快件箱在我市首次亮相之后，近日，云柜智能快件箱进驻多个小区、办公楼。家中无人或不方便收快件时，快递员将快件放在智能快件箱，收件人可以凭手机验证码取件。智能快件箱为市民提供了便利，但同时，其存在的无法当面验货及快件安全问题也让市民有所担忧。

　　现象 门卫室、超市代收常丢件

　　现在网购方便了，什么都能在网上买到，可拿快递却成为困扰网购族的问题。上班时间不在家，晚上回家快递又不送了。无奈之下，只能将快递寄到单位或暂时放在小区门卫室、超市等处。门卫室、超市代收快件难免发生快件丢失、错拿、短少等情况。

　　东城的王女士经常让快递员把快件放在小区门口的超市。她告诉记者，超市只是帮忙代收，并不负责看管，她每次都担心快件会丢。垦利县的李女士购买的食品，暂存在小区超市时，就被别人给拿走了。

　　代收快件也让一些小区物业很头疼。中兴茗居小区门卫室的赵女士说，原来，小区住户白天不在家的，快件都堆放在门卫值班室，即使工作人员对收取的快件进行登记，还是发生过快件丢失的情况。

　　变化有了智能快件箱快件不用再放门卫了

　　几个月前，东城中兴茗居小区门卫室旁，安装了一个云柜智能快件箱。登陆快递员账号、扫描快递单号、输入快件人手机号、选择快件箱大小、放入快件、关好储柜门……19日上午，来该小区送件的东营EMS快递员孙先生在智能快递箱前点了几下，很快就将快件存入其中。“现在这个小区很多住户都用云柜收快件了，即使家里有人，也让把快件放云柜，等下楼时再取。”孙先生说。大海·鑫庄国际小区的徐先生说：“小区的年轻人都开始用云柜收件，有人会直接把收件地址写在小区云柜。原来快递都是寄存在小区的商店里，很不方便，有了智能快件箱方便多了。”

　　从去年开始，“云柜”现身我市多个小区、办公楼，近日更是快速增加。

　　负责中兴茗居的金辰物业负责人崔经理介绍，小区的“云柜”是由江苏一家企业安装的，快递员、市民可以免费使用，公司向物业交部分场地费和电费。现在，有不少业主用云柜收件。门卫室外张贴了“门卫室不再代收快递，快件可暂时保存于云柜”的提示。“业主方便了，也省去了我们看管快件的麻烦。”门卫赵女士说，不过有大件快件或云柜存放满的时候，还是有住户要求存放在门卫室。

　　记者注意到，该小区安装的云柜智能快件箱由45个储物箱组成，分大、中、小三种，设置有触摸操作屏、条码扫描器，在箱体两侧和操作屏上方安装有摄像头。快递员注册后，就可以使用云柜存件，系统将向收件人的手机上发送信息，信息中包含取件验证码。收件人凭验证码可取件。市民如果用微信绑定手机号，还可以在微信上查收取件验证码，也可以扫码取件。

　　云柜在东营的运营人员告诉记者，云柜智能快件已进驻东西城、垦利、广饶、利津的部分小区和办公楼，投用的已有130多台。东城大海·鑫庄国际、悦来新城、奥林匹克花园、水城国际等小区，以及梅苑大厦办公楼已安装投用，西城已经安装50多台。目前仍在陆续安装，预计今年在东营投用的云柜将达到300台。

　　智能快件箱还有寄件功能，市民将需要寄送的物品放在里面，可以通知快递员来取件。但据记者了解，目前这一功能市民用的不多，多是用来收件。

　　质疑 对快件安全不太放心快递员身份审核不严格

　　智能快递箱这一新事物的出现和普及，确实为居民提供了便利，越来越多愿意尝试新鲜事物的年轻人使用云柜收件。但也有不少市民提出了质疑：不当面签收，快件有问题该怎么办？贵重物品存放在快递柜不放心怎么办？和卖家说好的开箱验货如何实现？快递员身份的审核是否规范、严格？

　　对于智能快件箱的安全性，市民多表示，用验证码取件的方式相对安全，但也不是完全放心。大海·鑫庄国际小区的徐先生已多次使用小区安装的云柜，但贵重物品不会通过云柜收件。中兴茗居的一位住户告诉记者，快递员有一次将两个快件放到了一个箱子里，他只取走了一件，另一件落在箱子里，等发现的时候快件已经被别人拿走了，没有找回来。东营申通快递的快递员小燕为避免类似情况发生，即使一位收件人有多个快件，他也会分别放在不同的箱子里。

　　“快件放在云柜，如果长时间没取会不会不安全？”对于市民关注的这一问题，云柜东营运营人员说，云柜终端会发信息提醒收件人尽快取件，提高云柜的利用率，如果快件超过48小时未领取，会发信息通知快递员有超时快件，由快递员提醒收件人尽快取件。云柜的摄像头会拍摄下快递员和收件人操作的过程，终端可保存20天左右，需要时可调取。

　　此外，有些易碎物品、生鲜食品等，需要当面验货，而如果用智能快件箱收件就无法当面验货。采访中，记者了解到，有的快递员会先给收件人打电话，收件人要求放在云柜的，就放在云柜；也有的快递员会直接把快件放在云柜，通过短信、微信等通知收件人。对这两种做法，市民更赞同第一种。“有些快件当面签收甚至验货才放心。”网购族小张说。

　　记者看到，云柜智能快件箱在箱体的用户须知中提示，贵重物品不建议使用云柜存取，国家法律法规禁止流通或者寄递的危险物品等禁止投存。

　　负责投送东营经济技术开发区的一位快递员告诉记者，快递员要使用智能快件箱，操作很简单，用手机号在快递箱上注册，拨打客服电话提供姓名、手机号、快递公司，当场就可以通过审核，进行存件，不需要当面审核或提供相关证明材料。快递员注册快速审核一方面节省了时间，另一方面也存在安全隐患。对此，市民王先生有些顾虑，他说：“万一有不是快递员的人，假借快递员身份存放一些不明物品进去，该怎么办？”

　　市邮政管理局 生鲜、易碎、贵重物品等别用智能收件箱收件

　　市邮政管理局工作人员说，智能快件箱进驻我市小区、办公楼，一定程度上解决了快递“最后一公里”投递难题，方便了市民，也方便了快递员。但目前进驻我市的智能快件箱运营企业还没有在我市进行备案，亟待规范。

　　工作人员介绍，我国《智能快件箱投递服务管理规定(暂行))3月1日起开始实施，规定经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意。寄件人交寄快件时指定将智能快件箱作为投递地址的，可直接将快件投递至指定的智能快件箱。使用智能快件箱进行快件首次投递，收件人未能及时提取的，快递企业应将快件取出，联系收件人，并再次提供投递服务。使用智能快件箱，快件发生延误、丢失、损毁等问题的，快递企业应按照与用户的约定依法解决。智能快件箱运营企业应当向所在地省级以下邮政管理机构进行备案，并报送设备设置场所、使用情况等运营信息。

　　2014年就曾有公司在我市试点安装智能快件箱，但并没有普及。除云柜之外，还有多家公司尝试在我市安装推广智能快件箱。目前，第三方企业多通过与物业公司合作，在小区、办公楼等进行安装。因没有备案，监管仍处于空白状态。智能快件箱的出现，相当于寄递环节中又增加了一环，带来的快递员身份审核、破损件纠纷、寄递安全、不实名收寄等问题都是未来需要解决的问题。

　　市邮政管理局工作人员提醒市民，快件内含生鲜、易碎、贵重物品等的最好不要通过智能收件箱收件，在智能快件箱取件发现问题后，应及时向快递企业反映。(记者 李红佳 见习记者 任辉)