国网东营区供电公司 强化服务监督提升服务品质

2016-05-16 10:53:00    作者：   来源：大众网东营频道  我要评论

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[提要]“师傅，您对供电所的服务满意吗？还有什么意见建议……” 5月12日，国网东营区供电公司督查组来到辛店供电所前台营业厅，对供电所优质服务工作进行暗访。

　　大众网东营5月16日讯 （通讯员 薛月月）“师傅，您对供电所的服务满意吗？还有什么意见建议……” 5月12日，国网东营区供电公司督查组来到辛店供电所前台营业厅，对供电所优质服务工作进行暗访。

　　　为进一步规范服务行为，强化全员服务理念，切实提升供电服务品质。近日，国网东营市东营区供电公司制定了《供电服务检查督察实施方案》，按照方案要求，建立督察常态工作机制，成立了督察小组，采取“不定时间、不定地点、不定人员”的方式，深入基层供电所开展暗查暗访活动，重点对4个基层供电所及营业厅服务的“故障报修、窗口服务、抄表催费、业扩报装、低压供电设施、电价执行、重要客户服务情况、典型投诉、服务管控等九个方面内容进行随机抽查，每周汇总上报检查督察工作情况，并按照省公司“零容忍”考核规定进行考核。

　　通过督察，及时发现优质服务工作中存在的突出问题，提出整改意见，改进服务薄弱环节，规范员工的服务行为，进一步促进优质服务水平提升。

　　向本网爆料，请拨打热线电话:0546-8335000，或登录东营大众网官方微博(@东营大众网)、东营大众网官方微信(微信号：dzw8335000)。
初审编辑：苏旬
责任编辑：王青青

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