手机外屏摔坏要内外屏、电池全换 市民质疑华为售后捆绑销售

　　“手机只是摔坏了外显示屏，可售后说要修的话，就得内外屏、电池一起换，这也太不合理了。”6月5日，市民郭先生(化名)在东营通“民生版块”爆料，自己去西三路华为手机售后店维修手机时，遭遇了“捆绑销售”。

　　郭先生称，前段时间，他不小心摔了一下华为手机，造成手机外显示屏破裂，但幸运的是，手机的触摸等功能仍然完好，不影响正常使用。6月4日，郭先生来到西三路华为手机售后店，想给手机换个外显示屏。“结果维修人员拿过去一看，就说要换的话，只能内外屏、电池一起换，维修费用为598元。”郭先生说，他当时觉得很不合理，认为没有必要支付内屏和电池的费用，便拒绝了维修人员的建议，选择了另一家手机维修店，花了120元更换了手机外显示屏。“明明花很少钱就可以解决的问题，为什么非得让消费者花更多的钱呢？”郭先生称，他怀疑华为售后的做法是另一种形式的“捆绑销售”。

　　记者就郭先生的遭遇咨询了西三路华为手机售后店。工作人员称，他们对于此事没有什么好解释的，只是强调店里的维修程序和收费标准是完全按照厂家的规定来的。随后，记者又拨通了华为总公司的客服投诉电话。工作人员称，郭先生用的手机出厂时为内外屏一体机，如果需要更换外屏，则内屏也需要一体更换，只不过内屏如果没有损坏的话，可以用来折价。至于电池是否需要更换，则需要根据网点检测的结果决定。至于不同维修点的价格差异问题，工作人员称，华为手机官方售后收取的物料费等都是全国统一的，不存在乱收费问题，其他手机维修店收取的价格可能便宜，但不是原厂配件，质量没法保证。(本网记者)