热情服务暖人心 客户急电授赞扬

　　大众网东营6月25日讯 （通讯员 王涛 王靖）6月20日上午，移动4001110546宽带故障热线接到来自史口镇西商村用户商先生妻子的电话，该女士声音急促，情绪激动，客服人员起初以为有故障要报修，未料用户一再表示不是报修，也不是投诉，而是要表扬，表扬？这里可是故障热线，客服几番问询后，终于了解了事情的经过。

　　原来6月19日中午，该用户在移动营业厅办理了家庭宽带业务，由于急需使用网络，要求即刻上门安装。

　　客户约定时间正值中午时分，夏日炎炎，考虑到用户需求，中移铁通西城办事处装维人员韩涛没有丝毫犹豫，与同组的赵亮立即赶往了史口镇。到达用户家后，韩师傅查看了该用户的安装环境，发现离用户家最近的光分纤箱有三条街的距离，而且农村的房屋布局不规范，整体安装条件比预想的要差很多。面对重重困难，韩师傅和赵师傅在烈日下来回奔波三个多小时，穿过三条街，爬了五个通信杆，终于在下午三时多，顺利安装完毕。

　　用户被韩师傅和赵师傅的敬业精神、贴心服务所感染，于是才有了文章开头的那一幕。

　　面对用户们诚挚的称赞，装维师傅们均表示，这是他们应该做的，做好服务，让用户满意是他们一直追寻的目标。

　　东营移动有线宽带工程自2014年启动以来，已累计覆盖62万家庭客户，很多用户的第一感受是好用、方便、实惠。

　　现在为响应“宽带中国”国家战略、配合试点城市宽带的快速发展，东营移动公司全面升级20M/50M高带宽家庭宽带，同时推出了多种宽带优惠办理政策。每月只需118元，就能享受50M宽带+4K超高清电视+500分钟语音+1G国内上网流量；全家1-4人手机合计消费达到300元，50M宽带+4K超高清电视全部免费用；或手机月消费达到48元，20M宽带+高清电视每月只需30元。暑假期间中、高考考生凭准考证，可以申请办理两年光纤宽带，再多赠送半年宽带或者免费看一年魔百和高清电视的特惠活动。