东营：上半年12315受理咨询投诉上万件 网购被骗成投诉重灾区

　　当前，随着百度搜索、QQ及微商等交易方式的兴起，有关此类购物也成为消费者咨询的热点，网购被骗已成为非现场购物投诉的重灾区。7月26日，记者从东营市工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到，今年上半年，12315信息平台系统共受理消费者咨询、投诉10129件，网购纠纷调解依然相对棘手。

　　接诉总量较去年同期下降

　　今年上半年，市12315消费者投诉举报指挥中心所受理的咨询、投诉案件总量相比去年同期降低21.6%。其中，受理消费者咨询9379件，受理消费者投诉750件，处理消费纠纷争议金额185.17万元，共为消费者挽回经济损失113.43万元。

　　据市12315消费者投诉举报指挥中心相关负责人分析，今年上半年平台系统受理咨询量较去年减少3127件，降幅达25.0%。其中，工商业务咨询中企业年报咨询大幅减少是主因，比去年下降了55%。就消费投诉情况分析，商品和服务质量类投诉占据榜首、合同类投诉涨幅较大、预付费类投诉明显增多、日用百货类投诉跃居商品类投诉首位、网购被骗已成为非现场购物投诉的重灾区。

　　虽然咨询、投诉总量较去年同期下降，但合同类投诉、预付费类投诉却较去年同期增幅明显，尤其合同类纠纷依然是消费者投诉的焦点，已连续八年呈现递增趋势。上半年受理的合同类投诉总量较同期增幅达111.8%。

　　网购纠纷调解相对棘手

　　记者了解到，今年上半年非现场购物有较大幅度的增加，网购被骗成为非现场购物投诉的重灾区。

　　据市12315相关工作人员介绍，在接到的20件非现场购物(网络、电视、广播、邮寄)投诉中，商品质量投诉和被商家欺骗分别占了非现场购物的38.1%和31.7%。上当受骗者大多是通过百度搜索、QQ和微信等方式进行的交易。此类交易没有经营平台约束、商家信用保证和第三方保障，发生消费纠纷时很难进行处理。

　　目前，有关耐用商品六个月内有瑕疵举证责任倒置、网购和实体店商品七天无理由退货、消费欺诈“退一赔三”、个人信息安全保护等新增条款也是消费者咨询的热点。对此，市工商局12315中心工作人员提醒消费者：消费时对于非现场购物，一定要到信誉好、有第三方保障的购物平台网购；商品交易时尽量索取纸质交易凭证和三包承诺，杜绝无合约、口头承诺等不规范交易行为。 (记者 黄海霞)