ATM故障引市民取款“闹心” 银行表示遇到故障可及时反映

　　大众网东营9月2日讯（见习记者 李江峰）近日，有市民孙女士向大众网反映：其下班后去工商银行胜利支行西小区储蓄所ATM机取款，自助服务厅5个ATM机，但只有2个能正常使用且当时排队的人非常多，加之当时急需取款，于是孙女士来到了位于云门山路百货大楼超市旁的农业银行自助设备，让其比较生气的是这里仅有的2台ATM也“罢工”了。

　　孙女士告诉记者：“这事也太巧了，假如说一个银行的ATM机出现故障我可以理解，但连续两个银行多台设备都同一时段出现故障情况，我没法理解。当时着急取钱，结果钱不但没有取成，反而整得自己很闹心。现在银行下班都比较早，我们下班后只能选择自助的方式，强烈希望银行工作人员在下班前对设备进行检查，遇故障设备及时进行维修，确保所有设备在银行下班期间能够正常工作，减少给市民带来的不便。”

　　接到市民反映后，记者第一时间联系到了东营工商银行胜利支行西小区储蓄所工作人员，工作人员表示，当前该行所有的自助设备均正常工作。自助存取款机不能正常使用，可能是以下几个原因，第一是自助设备自身故障原因；第二是网络维护、网络故障；第三是存款人存款时钱币中夹杂着硬币、纸条等杂物引起存取款机故障；第四是客户操作错误引起自助设备故障。针对ATM自助设备故障，工行银行设立了24时服务热线95588，市民自助办理银行业务时发现设备故障，可第一时间拨打95588进行反馈，维修人员接到反馈后会及时予以处理。“当前银行对自助设备维护具有较为严格的考核，我们每天都有专人对设备检查，极大限度的降低设备故障对市民生活带来的不便。如果网点正常营业期间设备出现故障，工作人员会引导客户选择其他的途径来完成业务办理，网点下班期间，若遇机器故障希望市民能够及时向我们反馈，我们会及时予以处理。”工作人员告诉记者。

　　针对农行ATM的问题，记者联系到了东营农业银行ATM维护部门工作人员。工作人员表示，经过现场的检测，市民反映的ATM机目前状态正常，由于ATM机在客户操作前会由循环的播放银行相关业务的介绍以及预防电信诈骗的提醒。客户操作时或出现界面不能够及时的相应跳转的情况，建议市民稍作等待后再次尝试操作。工作人员告诉记者，市民反映位置的ATM使用的居民用电，有时或因停电等会导致ATM出现故障，而此故障的修复需要重新启动设备。有时遇到ATM系统维护、升级等网情况也会影响到ATM的正常使用。针对ATM自助设备的维护农行也严格的规定，设备故障后，维护人员会在收到相应的故障信息24小时内进行修复。工作人员提醒市民遇到ATM设备故障、纸币、卡被吞等情况可第一时间联系农业银行24小时服务热线95599进行反馈。

　　在此，我们也希望各银行相关部门平日加强对自助设备的维护，确保自助设备在银行网点下班期间能正常工作，让市民更好的享受银行自助服务带来的便捷。