12月13日，记者从市保监会获悉，12月7日上午，东营市保险行业协会组织召开了2017年财产险公司客服工作现场观摩暨经验交流会，东营市保险行业协会秘书长许金荣、25家财产保险公司的分管理赔副总经理、理赔经理参加会议，东营市保险行业协会副秘书长赵述丽主持会议。

　　记者了解到，本次交流会分两个阶段进行：第一阶段召开座谈会，各财产保险公司做交流发言；第二阶段现场观摩部分公司的客服工作亮点。座谈会上，各财产险公司通过PPT方式交流展示了一年来的客服工作成效及特色亮点，分享了经验做法。许金荣在总结讲话中，肯定了各财产保险公司2017年在客服工作方面取得的成绩，指出了存在的不足，对下一步工作提出要求：一是要提高对客服工作的重视，加大人力、物力投入，提升服务竞争力；二是要推动客服工作提质增效，通过创新服务手段、加强基础管理、优化服务体验等措施，不断提升服务能力和服务质量；三是要发挥行业平台载体的作用，加强行业共建和信息共享，为保险客户提供更多便利；四是要加强诚信建设，实施理赔公开，打造风清气正的理赔环境；五是要完善保障措施，全力做好年终岁末的各项理赔服务工作。