大众网东营7月27日讯（记者 陈忠强 通讯员 周新峰）社区网络管理工作是一项长期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特别是在与居民关系的建立上，更要花一番心思。

上面千条线，下面一根针。

社区工作千头万绪，

如何发掘居民需求，

引导居民参与社区自治，

这其中网格长发挥了巨大的作用。

　　有居民这样评价胜利街道的网格长们：妈妈的心、老师的嘴，闲不住的两条腿。有人不禁要问，究竟是怎样的一种工作态度，才能赢得居民这样的赞誉？

　　“我们把每天的走访深化为爱心敲门声，及时了解居民的信息状况；在春节、重阳节等节假日为困难群众、老年群体送上一声慰问声；定期到留守儿童、特殊群体、空巢老人的家中送上一声祝福声。我们推行‘三声’服务，就是想要进一步提升居民的幸福感。”胜利街道有关负责人的介绍，为这个问题找到了答案。

　　从“敲门走访”开始，一家家上门谈心、交心，从家门到“心门”，网格长与居民交起了心、做起了朋友。“伟浩假日小区所有的住户，我们都跑了个遍。要把群众服务好，就要把群众的事当成自己的事，把网格当成自己的第二个家，心里时刻想着这个家、顾着这个家。”新胜社区网格长侯霞说。打开她的网格长笔记本，上面有她对网格内所有住户的走访工作分类，哪些需要随时关注、哪些每周走访一次、哪些每月走访一次、哪些需要当面访、哪些可以电话访，都有详细记录和计划。

　　为了与社区居民保持良好的沟通，网格长们做到了“三勤”：“腿勤”，每天到辖区里转一转，到楼栋里走一走；“嘴勤”，平日经常与辖区居民朋友聊聊天，及时掌握他们的生活动态；“手勤”，将每天的工作记录在案，及时写下民情日记。

　　“群众工作没有捷径，我们的办法就是从点滴做起，用沟通拉近距离，多为居民着想，用服务换得信任。”胜景社区东方明珠小区网格长宋晓云说。

　　敲门声、慰问声、祝福声，腿勤、嘴勤、手勤，每一声、每一步，都把居民和社区、居委会的距离拉近了一段，每一声、每一步都把党员和群众的心拉近了一些。时间久了，“回报”渐渐显露：有工作，党员带头干；搞活动，居民齐配合，原本繁琐而又繁杂的社区工作开展起来，充满了人情味。