编者按：在家里，她们是女儿、母亲、妻子……在工作中，她们是医生、护士、老师……变换的是角色，不变的是责任和使命。她们的生活，总是从一个战场奔跑到另一个战场，在不同角色之间自由切换，汇集柔美与刚强于一身。在“三八”妇女节来临之际，东营大众网推出“东营·她”系列报道，为您讲述东营女性的精彩故事。让我们一起阅读她们的品格，感受她们的魅力吧！

　　无论是供热工程管理办公室工作、供热处重点工程的建设及供热运行各项工作，还是作为供热客户服务中心负责人，她都以“辛苦我一人，温暖千万家”的工作态度受理供热用户的业务咨询、报修、投诉等热线问题，第一时间进行现场勘查，协调相关单位、科室查找原因，确定解决方案，积极处理。群众们都亲切的称呼她“小王”，她就是东营市住房和城乡建设管理局的王德静。

　　王德静所在的部门是供热处，这是一个关乎千家万户的民生部门，每年到了供暖季，她总会异常的繁忙。作为供热客户服务中心的负责人，从每年的10月份开始，在客户服务中心实施24小时全天服务制度，保证随时有人能接到电话，出现问题能第一时间传达解决，她也经常吃住在单位。“做客服工作就得做到换位思考，为群众解决问题就是我们的工作。”有时候客户服务中心会接到一些老年人的电话，他们都直接会说：“我找‘小王’，我们家的暖气出问题了。”在王德静看来，这是对她工作最大的肯定。自2009年以来，王德静所负责的客服中心共接待来访用户4000余人，受理用户电话337550个，回访并答复用户35000余户次，切实解决了用户难题。

　　王德静还负责市供热处104名正式职工竞争上岗、职称聘任及日常管理工作，以及40名长期专业技术人员和600余名季节工招聘。到了供暖季要保证每个供热站内有三名维修师傅负责解决居民供暖问题，维修师傅解决不了的问题她便自己上，经常走了东户串西户这家修了那家修。“每到工作忙起来的时候，我就很能理解书上写的大禹治水三过家门而不入的故事，有时候也会去到我家的小区去检查维修暖气，但是忙起来真的是连回家喝口水的工夫都没有。”王德静告诉记者。

　　工作中的王德静认真负责，一切以群众利益为重，以工作为先，从不计较个人得失，有单位领导和同事的引导，也有家庭的支持。“参加工作以来，单位的领导和同事都很信任我，我学的专业只有理论知识，到了现实实践中还是与所学的有出入，领导和同事们总是不厌其烦的给我讲解该怎样去解决这样或那样的问题，我的成长与他们的引导和帮助是分不开的。”王德静说。王德静的同事们都说她热情关心每一位同事、热情、开朗、乐观向上、助人为乐，跟她一起工作很开心也很放心。“我出生在一个很民主的家庭，家里的家教也很严格，父母言传身教对我的影响很大，在这个繁忙的部门家里很支持我，女儿也特别懂事，对我女儿我其实很愧疚，她很优秀，本来可以跟其他的孩子一样参加各种各样的活动，在各种各样的舞台上展现自己，但是因为我的工作原因使得她很少参加这样的活动。”王德静告诉记者。

　　由于工作突出，王德静先后获得全国《女职工劳动保护特别规定》知识竞赛活动优秀个人奖、《山东建设报》优秀记者、市级“嘉奖”，市级“妇女儿童工作先进个人”、市级“女职工建工立业标兵”等荣誉称号。