热点聚焦

　　暖气不热，怎么办？

　　随着今冬供热的正式启动，市12345政务服务热线接到市民关于供热方面的咨询电话也大幅增加。其中，“暖气不热的问题”反映比较集中。针对这一问题，记者到市供热部门进行了采访。

　　造成暖气不热的原因有很多，首先要判断究竟是何种原因导致暖气不热，然后才能“对症下药”。针对暖气不“给力”的问题，市供热部门有关负责同志向记者列举了几个主要原因。

　　供热质量首先取决于供热系统是否完善。由于管线老化、取暖设备堵塞等情况，热水无法正常进行循环，最终导致用户家中温度不达标的情况并不鲜见。即使供热站输送的热力足够，如果墙体保温差或者门窗不严实，都会导致家里温度偏低。

　　暖气管道内有气堵，是导致暖气不热的最常见原因。在整个暖气系统运行过程中，管道内部不断会有气体产生，这些气体被存储在系统的最高点。这些气体积累到一定程度时，就会产生“气堵”现象，阻碍系统管道中水的流动，导热暖气出现不热或发热不均的现象。

　　除了客观因素的影响外，楼上楼下居民都停止供热也会导致供热质量下降。若用户楼上和楼下都无人居住，并且这两家住户只缴纳了基础热费，停止供热，那么居住在中间的这户人家必然会受到较大影响，即使是供热企业提供的热源正常，也很难保障该住户家中室温达标。

　　人为原因也有可能导致暖气不热。许多住户由于装修等原因，随意变换取暖设备的位置或私改循环方式等都会导致取暖设备的环路出现问题，进而产生“走水慢”的现象，使得家中温度难以达到预期。

　　对于供热系统出现导致不热的问题，市供热部门建议居民及时联系供热部门上门进行排查，检测出具体原因，以找到相应的解决方案。

　　服务进行时

　　市民来电：我是东营经济技术开发区东四路大海鑫庄国际的居民，我小区一直是以现金的形式缴纳暖气费，并且只能通过物业缴纳，很不方便，请帮助协调居民能以移动支付的方式直接将费用缴纳至供热公司。

　　东营经济技术开发区城管局回复：根据签订的供热协议，为方便用户，委托物业公司在小区内代收取暖费，管理小区内供热设施和运行，承担维修保养责任，无法单独缴纳。

　　市民来电：我是东营区燕山路一品花园小区的业主，今年夏季物业通知业主将对小区内的暖气管线进行改造，但至今未进行改造，请帮助落实处理。

　　东营区综合行政执法局回复：一品花园小区暂无改造计划。供热设施改造涉及工程面广、工程量大、资金需求量大，将积极争取上级优惠政策，制定改造计划，结合实际逐步实施。

　　便民知识库

　　家中暖气不热可以申请退费吗？

　　《山东省供热管理条例》规定，供热国家标准是18度±2。如果是因为供热部门原因导致温度不达标的情况下可以减免取暖费。但是具体需要在供暖过程中，市民上报相关供热站工作人员，工作人员上门测量温度记录，在证实是供热部门原因的情况下，上报相关记录、审批，待供热结束后进行处理。

　　来电类别统计

问题分类统计

　　2019年11月8日至2019年11月14日东营市12345政务服务热线数据统计。