名品世家陈明辉：服务品牌做O2O更接地气

　　名品世家要做酒类电商O2O，这则消息或许将在酒圈里引起不小的骚动，这是董事长陈明辉经营策略中挥出的又一记“重拳”。对于这位长期关注电子商务的“酒界奇人”来说，重要的不是“要不要做”，而是时机的把握。

　　两年前，陈明辉以超乎常人的勇气和毅力重整名品世家“渠道山河”的同时，就已经把关注的目光投向了电商，“我们在发展连锁经营渠道的过程中，会通过电商等方式，为连锁终端提供供求信息等相应的服务，为终端提供丰富的资源”，当年的表述至今仍余音绕梁。2014年初，酒类电商O2O汹涌来袭，各种观点、论点层出不穷，陈明辉专访时明确了自己的观点：从酒水行业来讲，与垂直电商相比，O2O模式可能更适合我们自己企业的需求，这是由现今酒水消费即时性的特点所决定的；其次，垂直电商运输中的二次包装和物流占据了不少的成本；酒类消费很重要的环节在于体验，消费者可以通过体验增加对酒水品牌与质量的信任度，这些恰恰都能通过O2O的模式来得以实现。纵观今天名品世家在电商领域的重拳出击，陈明辉正和他的团队运用自己手中颇具规模的连锁渠道“金钥匙”开启其酒类电商O2O的经营之门。

　　名品世家一直以在酒类连锁领域做得风生水起被酒圈人士津津乐道，短短6年的时间在全国范围内发展了700多家连锁店，成为酒类连锁领域无可争议的规模型品牌服务的领先企业，并连续三年蝉联“中国特许经营连锁企业120强”，引领酒类连锁行业的发展。而在酒类寒冬期到来、电子商务盛行、行业面临转型的时代背景下，名品世家正在董事长、总裁陈明辉的带领下，通过创新酒类O2O平台进行商业模式的“开疆拓土”，将再次站在酒类流通行业的变革潮头。

　　O2O在酒行业已经成为屡见不鲜的话题。在今年成都糖酒会上，O2O也是参会厂商和行业专家最为热议的词汇。有人认为它是一种商业模式的创新，也有业内专家认为其只是传统零售渠道的一种补充。在O2O还没有给企业带来盈利，整个行业还处在摸索期的时间节点，没有人知道O2O未来的商业前景如何。但这并不妨碍众多企业敢为天下先，摸着石头过河，走上O2O的发展道路。

　　在习惯以外部思维看问题的名品世家酒业连锁董事长、总裁陈明辉看来，在酒类市场的调整阶段，不少酒企都在探索有关行业和企业的未来发展方向，尽管很多企业在其探索过程中也有跌倒，但却为后来者提供了宝贵的经验。在当前的行业背景环境下，O2O是解决线上、线下难题的关键，未来将有很大空间可以发挥。而酒类连锁服务品牌，在O2O的发展热潮中也将显现出其特有的优势。

　　从B2C到O2O，突破模式1+1>2

　　此前没有急于上线O2O，主要是考虑到顾客凭什么要用你的App，利益点在哪里？同时合作伙伴也需要有更清晰的利益归属，我们的原则是：做加法而不是减法。——陈明辉

　　电子商务已经成为近年来最热的词汇。随着互联网的日益普及，消费者越来越偏爱网购，目前网购在居民消费中已经占有相当高比例。中国互联网信息中心报告显示，2013年网购交易金额达到了1.85万亿元，相较于2012年增长了40.9%。此外，从社会消费品零售总额来看，2013年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的7.9%。而且网购已经越来越受年轻消费群体喜爱，电子商务的未来将有无限的潜力。

　　随着电商的快速崛起和发展，不少传统企业在经营上开始步履维艰，在服装、家电等行业表现更为明显。很多企业看到互联网对实体商业的冲击，表现得不知所措，仿佛世界末日来临。有些行业甚至还出现了抵制电子商务的现象，不少酒类企业也仍持观望的态度。但陈明辉认为，不能因为互联网企业的低价策略就抵制互联网，互联网企业在短短几年内取得如此迅速地发展，其成功有可取之处，传统企业面对互联网，应积极拥抱，而不能简单排斥。

　　名品世家是业内较早发现互联网经济价值的企业。早在商业模式诞生伊始，名品世家便启动“网上飞店”模式，即根据80后、90后网上消费日益频繁的习惯，名品世家在授权加盟商线下开店的同时为加盟商开通网络旗舰店，吸引线上消费者，与加盟店主共享互联网时代的红利。

　　不仅如此，面对日益残酷的竞争环境，已经达到一定规模的名品世家在稳步招商的同时，积极提升店面管理，先后关闭了一些品牌形象和经营效益相对较差的老店，优化品牌形象，为客户打造更加精致的购酒环境和服务水平。在维护好现有优质连锁加盟店的同时，积极拓展互联网业务。如今名品世家旗舰店已亮相第三方平台，京东、亚马逊都成为名品世家产品销售和品牌展示的平台。名品世家的部分酒类产品在网上持续热销，获得了不少酒类爱好者的好评。

　　这是名品世家进行互联网尝试的第一步，正是跨出了这艰难的一步，才使得名品世家要在酒类互联网这个蛋糕中赢得一席之地的战略想法日趋成熟。

　　从实体店商连锁到本地化服务，解决渠道运营难题

　　我们把自己定位为擅长精准营销的酒类渠道商，开展电商O2O也将围绕这个核心宗旨，做到有所为，有所不为。线上由厂商提供独有的名品世家专属产品与线下成功的规模化品鉴是成功的两大保障。——陈明辉

　　采访中，陈明辉描述了名品世家Q酒电商平台的蓝图：名品世家一直将自身定位为服务品牌，服务品牌意味着名品世家要为行业，为消费者创造更高的价值。名品世家的O2O不仅针对现有加盟店的O2O，还针对整个行业上游酒企、终端酒类专营店，把名品世家O2O打造成一个平台，为中国更多的酒企和酒类专营店提供更加完善的服务。

　　统计资料显示，全国万余家酒企，除少数知名度比较高、影响范围广的名酒企业外，更多的酒企则是资金、渠道实力不强的中小型酒企。他们的市场覆盖范围比较狭窄，一方面面临品牌扩张难的问题，另一方面面临外来强势品牌的竞争，生存环境面临极大挑战。它们迫切地想要走出去，然而没有较强品牌竞争实力、没有渠道、没有资金，想要实现异地扩张非常困难。即使强势品牌酒企，也面临着日益残酷的市场竞争，品牌怎样为市场所熟知、忠诚度也经受着不小的挑战。近几年来垂直电子商务平台的崛起似乎为上游厂家提供了增强盈利能力的机会，但目前电商酒类销售份额仅占酒类零售额的1%，破解盈利难题仍然压力很大。而随着移动终端的普及以及手机App的应用，消费者希望通过移动终端能得到企业更快更好的本地化服务，更接地气的应用成为他们迫切的需要。

　　而名品世家Q酒平台即是这样一个平台，能更好地为会员提供优质的本地化服务。名品世家O2O平台以大数据和云计算为链接，以LBS定位与跟踪技术为基础，以移动互联网为场景，以PC技术系统为依托，以线上线下融合为商业模式，精准化个性化的满足客户体验为商业价值。不仅为终端消费者带来真正价值，更给了上游厂商无限的想象空间。酒企通过入驻名品世家O2O平台，不仅实现产品的销售，而且能通过大数据分析实现与平台会员的互动，增强品牌对于消费者的价值，更能通过平台维护好与经销商和终端店面的关系，实现品牌利益最大化。

　　陈明辉说，名品世家Q酒平台建设共分三个阶段，目标是将其打造成品牌传播平台、移动销售平台、线上互动平台、线下社交平台，四个大的平台还包含有12个小的平台。三个阶段的建设完成后，名品世家O2O平台将形成一个大型的综合性信息系统，以上12个平台的数据均可以进行共享，平台之间需要环环相扣、数据之间的传递和交换采用后台自动化方式，尽量减少人工干预的方式，无论是加盟用户还是消费用户都有相应的用户行为分析和筛选机制。通过大平台的建立，在后台构建起了庞大的数据库系统，从而为企业和专卖店决策提供依据。

　　而该平台的亮点之一在于其系统的本地化。在名品世家看来，不仅仅是提供了基于LBS的店家信息，便解决了O2O，线下这个“o”是一个系统工程，解决线下服务难题，就必须有基于本地化的标准化的服务团队。服务品牌的名品世家在这个层面显现出了其特有优势。名品世家加盟店店长和员工都是经受过专业训练的服务团队，对服务理念有着深刻的理解，对待客户也像春天般温暖，这与市场上普通的烟酒店，有着本质的区别。服务品牌能更好地解决最后一公里的配送问题。在做好体系内人员O2O服务的同时，名品世家会在全国各地甄选优质经销商，与当地口碑较好，服务意识较强的酒类专营店进行合作，并对他们进行系统化的服务，从而在全国建立一支标准化的服务团队。

　　“名品世家Q酒就是要打破现有商户运营模式的局限，实现店内虚拟销售，酒类企业和酒类专营店的服务半径将大大增强，甚至可以迅速布局到全国。”陈明辉在接受采访时激动地说。

　　从App到网上商城，实现目标社群化

　　我们的App除了连锁渠道的酒品展示，还将把App与网上商城、微信等多平台打通，通过酒类电商O2O，串起线上与线下；厂商、合作伙伴与连锁渠道、消费者，实现多方共赢。——陈明辉

　　值得指出的是，不同于目前现有的O2O形式，名品世家Q酒平台充分结合企业特点，制定了符合企业自身DNA的O2O战略。

　　如何吸纳会员并让会员在平台上持续消费是O2O的难题，只有平台上有会员消费，才能为加盟商带来实质性利益，才能调动酒企和酒类专营店的入驻积极性。名品世家Q酒平台对如何吸引会员消费上进行了精心设计，从而使这一问题得以轻松解决。

　　名品世家Q酒平台不只是单纯的线上服务线下，更多的是基于大数据分析，根据消费者的个性化需求提供针对性的C2B定制服务。“O2O的制胜法宝不仅取决于你给用户带来多大便利，还体现在能给用户带来多少尊享服务。名品世家Q酒基于大数据分析为用户开展C2B私人定制，为他们提供尊享服务，以增强与他们的互动，增强使用粘性。”陈明辉表示，名品世家运营数年以来积累了很多优质的上游酒企资源，能确保平台用户在产生个性化需求时，平台能及时为他们提供包括产品的名称、包装、香型、度数等多方面的个性化服务。

　　名品世家Q酒模式吸引消费者的地方还在于优惠的延续性。用户在名品世家Q酒注册会员后，后期的每笔消费将被名品世家后台记录，每一笔消费的消费者都将获得相应积分，凭借这些积分消费者将可以参加名品世家Q酒平台上的各类活动。不仅这些，名品世家Q酒在设计时还考虑用多种优惠以吸引更多用户注册，现有会员的朋友经其推荐成为了名品世家Q酒的会员，该会员将享受其朋友会员消费的积分返利，朋友注册越多，消费越多，该会员所获得的相应积分也就越多，其以后所获得的权益也将更大。不仅针对消费者如此，针对联盟商家也是如此，联盟商家也会享有其原有客户在平台消费为其带来的收益，而无论其原有客户是否是在其虚拟店铺里进行过消费，都将享有此项优惠权利。

　　与此同时，名品世家的优势还体现在与其线下品鉴活动的完美结合。“我们的团队可以同时在全国开展100场左右的品鉴会，以每场100人的最小规模计算，一天的品鉴会就可以实现上万人的覆盖面”陈明辉自信的表示。据悉，名品世家是目前国内每年举办品鉴酒会最多的服务品牌企业。其每年在全国举办3000多场品鉴酒会，服务高端客户人次40多万。他们免费参加名品世家举办的品鉴酒会，了解相关酒类知识，并可以在现场买到平价酒水。而未来名品世家O2O平台的注册会员也将有机会享受名品世家为会员带来的福利，直接免费参与品鉴酒会活动，获得名品世家O2O平台附赠额外服务。随着注册用户的增多，名品世家品鉴酒会场次还将有所增加，影响力也将进一步得到提升，而这种大手笔的投入，是目前市场上其他酒类运营品牌难以企及的。事实上，O2O项目的启动也将成为名品世家为厂家提供更好的服务，实现酒业调整期在渠道上的“破冰”发展与扩张的难得契机。

　　真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。对于处于变革期的酒业来说，名酒消费转化为民酒消费的今天，为给企业、终端、消费者创造更多的价值，名品世家对O2O平台进行的创新尝试，不愧为真的勇士。而对于名品世家团队来说，接下来需要做的，便是完成名品世家Q酒平台的“3个1”发展计划，即在未来开发1000家优质上游酒企、100000家线下酒类专营店和1000万用户。让我们对名品世家全体精英们的这一场酣畅淋漓的酒类O2O战役拭目以待！