企业的唯一目的就是创造顾客

　　时近年底，知名管理学家包政教授一则内部讲话悄悄流传起来。他说，企业是盈利组织，这个观念是错误的。个人投资办企业可能是源于个人对利润的追逐；但是，企业作为社会细胞，必须要为社会做出价值贡献，才有存在价值，才可能获得认可，获取利润。

　　包政教授进一步指出，资本只是一种资源要素，约束条件，本身并不创造财富。使资源产生价值的是人，是管理者，因此，利润是管理者的收入。他警告，企业以追逐“盈利最大化”为目标的思想，把企业的利润约束和社会价值之间对立起来，忽略了企业的目的和使命。

　　包政教授的讲话在企业家圈子里引发了热议，大家开始回到本源：企业的目的和使命是什么？企业为什么活着？企业的价值到底在哪？

　　在资源相对充足时期，绝大多数企业家都会恰当地平衡两者的关系。但对于2015年的白酒企业而言，矛盾急迫而不容回避：以往积淀下来的“脂肪”，在冬天的第一年差不多消耗殆尽，而市场消费在今后一两年内还看不到大幅度增长的希望，中高端市场信心更弱，有调节作用的渠道“小池塘”几乎全部消失，经销商们捂紧了口袋，任凭什么政策，也不存货。

　　面临现实巨大压力，资源有限，前路漫漫。企业家需要回答，现在究竟是优先保证企业盈利，还是优先保证其社会价值？

　　在压力之下，全行业都在不由自主地以各种方式趋利避害。于是我们看到厂家推出各种新品，拓展新经销商；经销商开发各种新品，新建电商平台，加入各种联合体；上下游服务机构快速转行，咨询公司干媒体；行业媒体去做咨询、下海招商，甚至直接卖酒。都觉得别人碗里有肉，大家似乎借着行业调整，要来一次乾坤大挪移。

　　然而，在我眼界之内，却有两家企业比较特别。一家是发布《2014年劲牌公司社会责任报告》的劲牌公司，另一家是推行“一号工程”的老村长酒业。在长达54页的报告中，劲牌公司将其企业价值表达成产品责任、经济责任、顾客责任、环境责任、员工责任、公益责任六个责任，用详实的数据和案例，勾画了其践行责任共担、价值共享的社会价值的白描图，而这是该公司公布的第五份社会责任报告。老村长的“一号工程”，是一次质量控制体系的升级，从全面质量管理到全程质量管理。这项工程需要投入大量资金和人力物力，作为一个零售价格仅十余元的品牌，在成本压力进一步增大的现在，老村长的行为显得那样特立独行却又弥足珍贵。他们没有因为经营压力而放松质量，他们也没有因为成本上涨而削减其对员工、对合作伙伴、对社会的承诺。也许正是因为他们对社会价值的坚守，才让企业稳定增长，越走越好。

　　现在，折腾了一年有余，我们有必要再度回想，当初企业靠什么得到了市场认可？现在，认可的基础还在吗？在人们心中我们是谁？顾客变了吗？怎样才能满足他们新的需求？让我们重温管理大师德鲁克的名言——企业的唯一目的就是创造顾客。

　　摘自《中国酒业报导》2015年4-5期合刊