办卡易退卡难 东营女士想退卡需出示医院证明

2013-03-06 13:14:00    作者：张婧婧   来源：黄三角早报  我要评论

关键词： 办卡易;退卡难;东营;女士;退卡;出示;医院证明
[提要]4日,家住东城的曹女士打通本报热线电话称,去年3月4日在东城诗婷连锁民建店交1500元办了一张美容卡,期间只做过一次美容,随后由于生病想把剩余的钱退回来。“店里工作人员说退钱需要从医院开个关于由产品引发过敏而不适宜美容的证明,或者将卡里剩余的钱抵做护肤产品。当初办卡容易现在退卡怎么这么难?”曹女士说。市工商局消保科薄科长介绍,美容卡就像银行卡一样,只要里面有钱就可以消费,花不完随时可以退,消费自由、退卡自由。

    4日,家住东城的曹女士打通本报热线电话称,去年3月4日在东城诗婷连锁民建店交1500元办了一张美容卡,期间只做过一次美容,随后由于生病想把剩余的钱退回来。“店里工作人员说退钱需要从医院开个关于由产品引发过敏而不适宜美容的证明,或者将卡里剩余的钱抵做护肤产品。当初办卡容易现在退卡怎么这么难?”曹女士说。市工商局消保科薄科长介绍,美容卡就像银行卡一样,只要里面有钱就可以消费,花不完随时可以退,消费自由、退卡自由。
办卡刚10天却病了
    卡砸在手里成了难题

    曹女士告诉记者,去年她在东城诗婷连锁民建店导购的推荐下花了65元体验了美容和足疗,感觉不错,就花1500元办了一张美容卡。办卡刚10天,就查出病来,期间只做过一次美容和足疗。此后因多次去北京进行确诊和治疗,美容的事就耽搁下来。由于身体原因不适合再做美容,曹女士就想把剩余的钱退回来。
    曹女士给记者出示了当时交钱时美容店开出的收据。记者看到,金额合计为1500元,单独价位分别为50元的基础美容和足疗项目曹女士只消费了一次。记者还注意到,在收据右侧的备注栏有‘口头承诺,一律无效’的字样。曹女士称:“当时交钱时没有询问将来能不能退钱的问题。”
    曹女士说,为退钱的事,她几次找到美容店,可工作人员说退钱只能从医院开个关于由产品引发过敏因而不适宜美容的证明,或者将卡里剩余的钱抵做护肤产品。“我不做美容并不是美容产品引起的,现在身体不好,也不适宜再用化妆品。难道不开证明,剩余的钱就退不回来了吗?”

    不愿去医院开证明
    卡内余额只能抵化妆品

    5日上午,记者来到位于辽河路的诗婷连锁民建店,该店负责人姜女士对记者说:“当时办卡时告知该顾客除产品引发身体不适外,是不退钱的。”姜女士表示,“不是不给顾客退钱,只是需要她到医院开个关于由产品引发过敏的证明,这样总部核实退钱原因时,可以证明不是由本店服务问题造成的。”
    记者在该店的入会细则中看到这样一条:顾客考虑周到方可入会,任何情况,入会后任何卡均不得退还现金。对于该条规定,姜女士表示,只有开证明或者抵化妆品这两种办法。5日下午,记者再次来到该店时,负责人姜女士称,已经将曹女士的退卡申请提交给上级,也不再让曹女士出示医院的证明,待本店将顾客账目核实无误,近两天等退卡申请批下来,顾客即可拿到全额退款。

    工商部门:
    美容卡就像银行卡
    花不完随时可以退

    记者就退卡问题咨询了市工商局消保科,薄科长告诉记者,美容行业属于服务部门,应该在规定内满足消费者的要求。“美容卡就像银行卡一样,只要里面有钱就可以消费,花不完随时可以退,消费自由、退卡自由,不允许强制消费者消费其它商品。”记者在2010年山东省出台的《关于规范美容业监管指导工作的暂行意见》中看到,倡导推行美容服务一卡(券、单)通,保障消费者自主办卡(券、单)、退卡(券、单)和自主选择服务项目的权利,不得限制服务卡(券、单)的使用范围。薄科长表示,自2010年全省对美容行业进行整治以来,收到美容卡退费问题投诉比较少,薄科长提醒,消费者在签订合约前一定要看清条款内容,消费后索要消费清单。

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