蓬莱旅游:做信息时代的智能主场

　　□刘宇艳姜媛

　　如今，越来越多的人尝试通过新的渠道来获取信息和服务，“智慧旅游”成为旅游行业新引擎。作为拥有中国四大名楼之一蓬莱阁的中国历史文化名城蓬莱，在中国全面实现信息化的时代发展中，抢占先机，于2015年8月，依托蓬莱的旅游产业资源优势和浙江深大的技术优势，成立了蓬莱智慧旅游公司，运营涵盖B2C与B2B端的区域旅游目的地电商平台，命名为“智游蓬莱”。

　　蓬莱市旅游局局长王成海介绍：“蓬莱在过去的观光游市场上，一直是一个品质化、品牌化的成熟线路，并在海内外游客中拥有极佳的口碑，而如今身处变革，在市场和渠道的双转型中，蓬莱依然要做主场，尤其是在智能化领域中。”

　　十个月抢占信息时代的资源整合先机

　　蓬莱智慧旅游公司顺应“互联

　　网+旅游”及移动设备发展趋势，通过本地旅游资源+网络技术+电商渠道+全方位落地服务的合作模式，结合了旅游产品与电子商务特点，以蓬莱阁景区和八仙过海旗下景区为中心，带动酒堡、帆船、演艺等新兴资源，为游客提供景区门票单品、度假产品、线路产品、定制服务产品、攻略，打造蓬莱旅游目的地一站式宣传、营销、接待、服务平台，实现游客游前游中游后的过程全覆盖服务，并最终将平台业务向全区域覆盖，实现仙境海岸品牌区域性旅游目的地平台。

　　目前，蓬莱智慧旅游公司下设产品部、运营部、客服部和行政财务部四个部门。产品部从采购计划的制定与实施入手，包括供应商开发、采购合同的制定签署与实施等，仅用了10个月的时间，蓬莱及周边景区门票类产品49种，酒店产品44种，精品线路10条，设计自由行套餐34条，旅游特色商品89种。

　　渠道运营部负责平台的运行管理、品牌推广、营销计划和数据分析。目前，运营部与在线OTA分销商、平台模式分销商合作，已经开设天猫蓬莱旅游官方专营店、淘宝蓬莱旅游官方店、去哪儿网官方旗舰（门票）店、去哪儿网官方旗舰（度假）店、百度直达号和同程、携程、美团、驴妈妈直营店，同步建设自建渠道，打造蓬莱旅游电子商务网pc端和手机端预订平台，加大在微博、微信的宣传力度，开设“智游蓬莱”微信服务号，架构电商预订平台，使游客轻松在线预订产品。

　　客服部负责各渠道店铺的在线服务，引导客户达成产品交易。截至目前共接待游客咨询近8000人次。统计显示，仅2015年十一黄金周期间，去哪儿网官方旗舰（门票）店完成22万元交易量，通过微信支付立减10元活动，“智游蓬莱”微信预平台完成12万元交易量。截至2016年4月，各渠道总销售订单数达到36730条。

　　蓬莱旅游局副局长隋玉娜介绍：“从2015年8月开始，蓬莱智慧旅游公司策划了系列网络销售的促销活动，如景区门票的秒杀活动、中秋小长假蓬莱阁景区‘中秋佳节、八仙献礼’活动、手机微信端‘抢红包、拆礼盒’活动、十一黄金周网络门票‘扫码购买，立减十元’促销活动、天猫双十一优惠活动、淡季部分景区每周五门票特惠活动……随着一系列活动的开展，不断加大在智能化网络平台上的建设和宣传力度，以及智游蓬莱专题页面推广和品牌专区、关键词推广，使得蓬莱旅游的营销更精准，对市场的反应更快速。如今，蓬莱旅游已逐步实现满足‘游客、线上线下分销渠道者、资源管理者’三方需求的综合型电商平台，逐步实现旅游‘智慧服务、智慧营销、智慧管理’的智能化主场目标。"

　　未来智能主场的多种优势将凸显

　　跟随着蓬莱智慧旅游公司的发展脚步，对海内外游客而言，可以通过各种网络信息渠道获取蓬莱旅游全域、全流程的信息服务，实现出游前的信息查询、合理线路设计、旅游预订、门票及优惠券的获取、智能导览等价值；对本地市民而言，可以享受交通、游憩、休闲等多种系统信息共享的价值；对于旅游企业而言，可以获取旅游电子商务、营销、行为追踪、数据统计及挖掘等价值，可通过平台实现数据的统一对接，减少供应商的工作量；对于政府而言，可以获取行业市场监管、旅游信息与其他公共服务信息共享与协同运作、旅游目的地营销等价值，实现指挥决策、实时反应、协调运作，可以更合理地利用资源、做出最优的城市发展和管理决策，形成产业发展与社会管理的新模式。

　　“旅游智能化是旅游业发展的必然趋势，而作为具有核心景区价值的蓬莱而言，景区智能化发展就是重中之重。”王成海说，“景区智能化优势目前包括电子商务系统和门禁票务系统、监控系统、多媒体展示、环保系统等。比如电子商务系统和门禁票务系统的智能化后，游客就可以随时在网络上购买蓬莱的旅游产品的优惠组合，而且通过扫码的形式直接进行消费，省掉了排队等待购票等环节。”

　　“作为信息时到的智能主场，蓬莱有信心在未来的时间里，整合仙境海岸品牌区域内旅游资源，加强与各OTA分销商合作，提升合作效率，推出更多、更适合线上推广和游客需求的旅游产品。在加大渠道畅通的同时，建设旅游服务网上评价系统，在电商预订平台增加游客满意度、点评、旅游服务评价功能，以此建立游客旅游体验的反馈机制，形成信息的闭环，为提高蓬莱旅游服务质量、产品设计开发水平提供信息和数据支持；在电商预订平台添加导游在线预订服务管理模块，满足游客自主选择的需求，增强用户的体验度，这一切，都在紧锣密鼓的实施当中。”对此，王成海颇有信心，“既然是蓬莱旅游的智能主场，当然要在信息时代的多渠道、快传播下，服务好以蓬莱为原点的仙境海岸区域旅游，迎接中国旅游产业的国际化未来。”