东营市民退货遇“行规” 包装箱遗失需交100元

一家商场内,市民正在选购电视机。　(资料片)　

　　大众网东营3月11日讯 近日,记者接到市民杨女士热线反映,她在东营某商场购买了一台全自动洗衣机,安装使用了两次之后发现噪声越来越大,她联系商家退货,却因为包装箱丢失而遭到拒绝。最后经双方协商,以杨女士自掏腰包100元垫付包装箱损失的费用才得以换货。记者调查家电市场发现,“退换货需提供产品包装箱”是一个普遍的现象,而且这一“行规”已存在很多年。

　　刚买了3天的洗衣机

　　想退货却遇到大麻烦

　　“前几天,我在东城一家商场内购买了一台全自动洗衣机,安装调试时没问题,但是第二天我自己使用时发现洗衣机的声音很大,经过联系该品牌的客服,同意去商场退货。但是到了商场却退不了货,因为在退换过程中发现我的包装箱遗失,对方又要求我缴纳300元的包装箱费用。”杨女士向记者讲起了她前几天的一次换货经历,“安装的那天我以为包装箱没用了,就直接卖给收废品的了。退货必须提供包装箱,我感觉这个规定不合理。”

　　经过双方协商,杨女士最后还是以自掏腰包100元来抵消包装箱费用才换货成功,据该商场销售人员介绍,退换电器必须提供原包装箱,是不少品牌电器的“行规”,“我们也是没办法,我们只是负责销售,顾客退换货后,有问题的电器都得退回厂家,厂家要求我们提供包装箱,我们也没办法。”

　　记者在调查中发现,杨女士的遭遇并不是个例,几个月前西城的一位读者也曾通过本报热线,反映自己购买的冰箱存在问题后退货遭拒,也是因为包装箱保存不善。“这个规定有点霸道,买的新电器都有包装箱,但是不开箱验货,怎么知道产品质量好坏,可是一旦开了箱子,包装箱损坏了,我们就无法通过产品三包来维护合法权益了。”

　　退换电器提供包装箱

　　已成销售商“不成文规矩”

　　记者调查发现,目前电器退换需提供包装箱,已经成为多个电器品牌和销售商家的一个“不成文的规矩”。退换货时要求包装箱“成色”的好坏也各不相同,有的品牌要求只要能提供一个包装箱就行,但是有的品牌则要求顾客必须提供一个完整的同品牌的包装箱。

　　对此,某电器品牌的销售人员表示:“一个萝卜一个坑,一台电器一个包装箱。”这位销售人员称,已经售出的商品发现有问题需要返厂处理,必须有外包装箱,如果顾客将外包装箱损坏,经销方只能再补上一个新的,这需要一定费用,顾客应该承担这个费用。

　　但一位业内人士告诉记者,类似的行规一直存在争议。“按理说经销商都能找到外包装以便产品返厂,之所以再要几百元,只不过是难为顾客的手段,毕竟卖出去的东西谁都不愿意退换。”

　　遇收“包装费”

　　可向消协投诉

　　记者了解到,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,在三包有效期内,因产品存在质量问题,商家分别给予修理、更换、退货是经营者的法定义务。商品的包装物一般是为了保障产品在搬运过程中不受磕碰和污损,或者做为产品的一种装饰、装潢而使用的,没有其他使用价值;如因无包装而使产品发生毁损,消费者自然不承担任何责任。消费者在购买家电产品时,是就家电产品本身约定的价格,没有就包装物的价格单独约定或单独结算,故而商家在履行退货义务时,借机收取“包装费”的做法是不合理的。

　　但是在现实的交易中,一些商家借“包装费”为难顾客的现象时有发生,记者拨打12315,工作人员提醒,除一些特殊情况外(比如包装物具有某些特殊保护功能,与产品的正常使用不能分开等),消费者如遇包装费纠纷,可向工商行政管理机关或消费者协会进行申诉或投诉,维护自身合法权益。此外,如果条件允许,为了免除造成不必要的麻烦,消费者也可以保存好商品的包装箱。