真情服务提升民生温度——电力管理总公司服务员工群众工作纪实

　　大众网东营3月14日讯 夜幕降临，电力通明苑体育馆内人头攒动。时针指向19点半，音乐响起，2014年庆元宵晚会的舞台上，灯光闪耀。

　　从正月初三开始，电力通明苑小区的文化“大戏”就一直没断。“同创共建”、“马坤俊便民工作室”、群众性文化广场活动等文化品牌，逐渐成为电力文化建设的名片，员工群众在家门口就能享受到精彩的文化盛宴。

　　“员工群众既是企业财富的创造者，也是企业发展的受益者。改善民生始终是企业发展的出发点和落脚点，努力创造和谐宜居新环境，让员工群众更多地享受到发展成果，让每名电力人生活更加幸福，工作更有尊严。”电力管理总公司经理刘军说。

　　露天搭舞台

　　从去年盛夏开始，每天傍晚，总能看到供电工会文化站副站长张海滨拉着便携式移动音箱，来到通明苑小区体育馆广场，熟练地收拾好“装备”。悠扬悦耳的音乐声一在广场上空响起，小区居民们就相约聚到广场，随着欢快动人的旋律跳起广场健身操。

　　一石激起千层浪。从最初的十几人到如今的几百人，广场舞队伍越来越大，连周边小区居民也参与进来。公司还免费配发了扇子、柔力球、空竹、腰鼓，组成了“快乐舞蹈队”。天一擦黑，长长的人龙一起舞动，已然成为小区一道亮丽的风景。

　　近年来，电力管理总公司与胜北社区联合，实行“长流水、不断线、露天搭舞台、四季有节目”的文化活动模式，春有“元宵晚会”和“社火活动”;夏有“同创和谐环境，共建温馨家园”主题文化广场活动和消夏晚会;秋有书画摄影展、家庭游园会;冬有“迎新春”文艺晚会，为员工群众提供丰富多彩的文化食粮。他们充分发挥锣鼓队、管弦乐队、合唱团等文艺团体的作用，每周五组织卡拉OK大家唱、棋牌比赛、戏剧票友会、篮球九宫格以及爱国电影周等群众喜闻乐见的活动，让健康的生活方式成为居民业余文化生活的主旋律。

　　时下的通明苑小区，健身设施一应俱全，文化节目丰富多彩，小活动折射出大和谐，小舞台演绎着大精彩，群众性文化广场活动成了吸引员工群众的“文化磁场”。

　　服务送到家

　　“阿姨，您的花镜洗好了，您拿好。”“大爷，别着急，这就给您磨刀……”一句句温馨的话语，一张张欢乐的笑脸，处处洋溢着欢乐祥和的气氛，这是公司开展“电力胜北手拉手、爱心服务进万家”活动现场的一幕。

　　“这两年多亏了你们，什么事都替俺想着，上个月刚帮俺换了电线、灯头，今天又帮俺来修电器……”张大妈看到马坤俊带着青年志愿者们再次上门服务时激动地说。

　　近年来，公司建立了志愿服务长效机制，相继开展“阳光助学”、“情暖家庭”、“光明同行”等形式多样的志愿服务活动，使志愿服务进社区、入家庭。针对通明苑小区位置较偏、居民多为离退休人员的情况，公司成立了“马坤俊便民工作室”，招募了15名青年志愿者，为小区居民常年提供配钥匙、电器维修、测量血压、磨剪子磨刀等服务项目，并与行动不便的居民结成对子，进家入户开展服务。

　　一枝独秀不是春，百花竞放春满园。公司先后涌现出“光明同行”、“小红帽”青年志愿服务队等志愿服务群体，为居民发放各类用电小常识宣传单十万余份，提供义务咨询、上门服务千余次，受到小区居民的欢迎，成为促进和谐的一道道靓丽风景线。

　　关爱正延伸

　　“34号楼外墙体墙皮脱落严重;40号楼水管排水不畅，居委会已和物业协调，等待处理……”这是通明苑小区居委会周报表中记录的受理居民咨询、投诉问题及处理的情况。

　　2011年10月，电力管理总公司成立了通明苑小区居民委员会，选派退休科级干部、退休职工、劳动家属，积极与社区协调，进一步畅通与居民联系沟通的渠道。他们开通24小时值班热线，确保居民有事第一时间得到帮助解决。居委会成员成为小区名副其实的“和谐使者”，许多问题在群策群力的氛围中迎刃而解，小区居委会也成为共创和谐，着力提升服务质量的纽带。

　　针对通明苑小区地处偏僻，员工群众容易产生不良情绪的情况，电力管理总公司建立了“光明苑EAP心理工作室”，把EAP理念引入小区，从一线员工延伸到员工家庭和子女，从个体心理咨询扩展到团体心理辅导，把脉问诊，开好“药方”，让员工切身感受到了EAP带来的“福利”。