胜中社区：问题曝光不讲理由 责任处罚不留情面

　　大众网东营8月21日讯 问题曝光不讲理由，责任处罚不留情面。从严管理年活动开展以来，胜中社区围绕影响质效提升的短板不足，从严从细查找管理服务中不到位、不规范、不落实的问题，举一反三抓好整改落实，辖区环境面貌得到了进一步改观。

　　这两天，细心的居民会发现，雅苑小区主路的路牙石每隔一段被刷上了反光黄漆，并标注了“雨排口”字样。“之所以这样做，是因为小区地势低，一到下大雨，路面被淹，找不到雨排口，物业人员需要在水中摸索，才能清理周边杂物。” 雅苑物业站站长刘建国说，现在，他们根据标记，很快就能找到准确位置，既保证了排水畅通，又提高了劳动效率，一举两得。

　　雨排口反光黄漆的出现并非偶然。据了解，在深入查摆的基础上，社区对照严细实标准，梳理诊断出了七大类百余项问题。针对这些问题，他们集中开展了“现场环境集中整治月”活动，并强化检查考核，检查结果在周例会、专题网站曝光，进一步促进了整改落实，也使“严格管理，规范服务”成为员工的常态。

　　物华辖区多为老旧小区，很多楼道内堆放杂物，清理难度大，保洁质量也不稳定，再加上检查人员少，楼道管理一度是公司现场管理的短板。“是问题，也是方向。”针对这些不足，公司组织人员对辖区1019个楼道逐一进行拉网式检查。随后，他们在电脑的小区楼栋分布图上，区分问题较多、存在少数问题和检查达标等不同等级进行红、黄、绿三色管理，分别给予警示、提醒和示范处理，并分级确定检查力度和频次，确保了检查无缝隙、无盲区。

　　“每一次检查后，结果第一时间更新到分色图表上。”物华物业公司物业办负责人张军说，所有楼道当前状况一目了然。对领导来说，便于直观了解;对基层，则起到一定的督促提醒作用。也因为“分色管理”，二季度，物华物业公司楼道考核成绩在社区名列前茅。

　　物业服务面对的是居民，衡量优劣的标准也只有一个：居民是否满意。为此，社区在强化细节管理的同时，把提升员工与居民沟通交流能力、答疑解惑能力、解决问题能力作为重点，着力提升软实力，改善软环境。

　　在六月份社区职业技能竞赛中，相关部门把多部员工自编自演的服务情景剧视频搬上了舞台，让员工现场作答。赛后，还将所有视频下发到各单位，组织员工观看学习，进一步强化岗位责任，提升服务水平。

　　严管理催生新气象，也带来了管理质效的提升。荟萃维修队针对地下污排管道污物沉积多，传统清理工具清理难的现象，创新制作了“疏通清理麻绳”，省时省力，提高了疏通效率;为解决防盗门关闭不及时，存在安全隐患的问题，玉山雅苑物业站研制出了“双路防盗门电磁定位器”，既方便了居民出入，又通过实行限时关闭，使防盗门关闭不及时的难题得到彻底解决，受到居民广泛好评。