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　近日，网友“兰子0326”在大众论坛发帖（http://bbs.dzwww.com/thread-33589730-1-1.html）称，2012年9月份买了台“万家乐”牌燃气热水器，前几天使用时出现故障，不点火、风扇不停机，于是就按照热水器上的维修电话打了过去，对方说尽快安排人修理，可是却一直都不见维修人员上门维修。网友“兰子”对万家乐的这种售后服务很是不满。

　　　网友“兰子”告诉记者，去年9月份家里装了台“万家乐”牌热水器。前几天要使用时出现故障，就打了维修部的电话，对方了解情况后称尽快安排维修人员过来维修，可等了几天后不见维修人员上门。再次拨打时对方便不接电话了，重新换个号码拨打，电话接通后还是说尽快过去维修，三天后仍然没人上门。第三次拨打维修电话，仍然不接，无奈之下又换了一号码拨打，得到的回答还是尽快维修……

　　　“最后还是不见维修人员过来维修，没办法我只能查找其他的维修电话，花钱维修了。这种售后服务实在太差了。”网友“兰子”说道。

　　　记者按照热水器上写的维修电话打过去想询问具体情况，可是从9时38分开始打电话，一直到10时40分，5通电话里只有机械的女声重复着“我们将以一流的产品，一流的质量，一流的服务……”迎接记者的来电。上班时间，维修电话却是无人接听，售后服务质量可见一般。

　　　随后，记者致电万家乐全国统一服务热线，得到的回答却是东营地区的维修电话不是这个。记者按照总店给的号码打给东营地区万家乐总代理，告知了这家热水器的地址和维修电话，不料对方却说东营没有这家代理。先不说是否是推脱责任找的借口，但就万家乐整个售后服务来说，怎一个乱字了得。