垦利大队重小做小提升服务水平推进警民关系和谐

一是以小规范，促使队伍执法水平提升。大队坚持加强队伍管理不放松，加大对民警及协勤员在思想政治、业务能力方面的培训，使民警牢固树立群众意识，努力从群众反映的小事改起，从群众关心的地方做起，不断提升综合业务能力和为民服务能力。要求全体工作人员始终坚持微笑式服务，使用文明礼貌用语，对前来办理业务的群众，做到来有迎声、问有答声、去有送声，坚决杜绝出现“冷硬横推托”等现象。

二是以小服务，用实际行动换取群众满意。在服务窗口继续推行预约服务、一站式服务、延时服务和“三个一次清”的基础上，不断创新便民服务举措，及时办公场所的座椅、纸、笔、水杯等，并安排引导员对前来办理业务的群众进行业务指引，最大限度缩短群众办事时间。同时，广泛借鉴其他大队成功经验，继续探寻网上便民服务渠道，努力解决群众因工作等原因而无法到大队办理业务的困难，最大限度争取社会各界理解和支持。

三是以小宣传，不断促进文明习惯养成。以道路交通“平安行·你我他”行动、深化交通安全宣传教育“十有”主题宣传活动为契机，以道路交通法律法规、交通安全知识、夏季安全出行常识以及典型交通事故案例、违法案例为内容，依托“五进”工作，充分发挥各大媒体宣传作用，展开声势浩大的宣传活动，不断提升社会广大群众交通安全意识和自我保护能力，从而为全国文明城市创建活动打下了扎实的基础。同时，多渠道、多形式公开举报电话，发动社会各界自觉参与到维护道路交通秩序的行列中来，及时举报发现的交通违法行为及存在安全隐患的车辆，落实奖励制度，充分调动群众的积极性，在全社会形成人人关注交通安全、人人遵守交通规则的良好氛围。

四是以小公开，着力打造廉洁交警队伍。为方便群众熟知业务办理流程，大队依法在车管所大厅、违法处理、事故处理等服务窗口张贴业务办理流程、收费标准、语音提示等，切实使群众顺顺利利办事、清清楚楚办事、明明白白办事，从而进一步规范了民警执法行为。同时，设置回访卡，将权利交给群众，对窗口工作人员进行投票，并根据群众反映的情况，及时作出整改，确保工作真正做到群众心坎里。