东营垦利：强化细节管理 提升服务水平

　　大众网东营10月25日讯（记者 向玲 通讯员 王海波 张玉海）今年以来，垦利县公安局交通管理大队为进一步转变作风，提升为群众服务水平，在工作中强化细节管理，收到了良好效果。

　　一是强化车驾管服务细节管理，提升车驾管服务水平。结合推行“小警务”，车管所在办证窗口设置低柜台和座椅，实行开放式办公，零距离为群众服务；为群众提供填写、粘贴书表所需的桌椅、笔墨、剪刀、胶水等物品，并提供书表的样子；为群众设置公用电话、饮水机、复印机、传真机、雨伞等设施。为方便群众监督，还在每个岗位安装了电子警务评价器，让群众办理业务后对民警的工作及服务态度进行实时评价。此外，实行电话回访制度，对每名办事群众进行回访，对群众提出的意见和建议及时整改。

　　二是强化路面执勤执法细节管理，提升执法的社会效果。在路面执勤执法中，严格落实规范用语、规范手势、规范告知、规范敬礼、规范装备使用等规定，进一步规范路面民警的执勤执法行为；全面落实路面管理服务承诺，坚决杜绝公路“三乱”现象；正确处理教育与处罚的关系，自觉做到纠正违法先敬礼，处理违法先说理，全面推广使用文明用语，晓之以法，动之以情，以情说法，以理普法。对轻微违法以说服教育、警告为主，口头告知其违法的基本事实和依据，纠正违法行为并予以口头警告后放行，尽可能地扩大教育面，减少处罚面，真正把纠正违法行为的过程，变成服务群众、赢得群众的具体实践。

　　三是强化交通事故处理细节管理，提升执法办案能力。加强接处警工作，实施 “五分钟”工程，提高现场出警速度和办事效率；积极推行交通事故审判合议庭建设，方便群众行使诉讼权。此外，为方便快捷地服务群众，加快了交通事故“一站式”快速理赔大厅建设，把轻微交通事故处理权下放到了中队。

　　四是强化内部建设细节管理，提升队伍整体素质。大队结合争先创优活动，对队员实行准军事化精细管理。办公区域物品摆放整齐有序，生活区域卫生定人定责，制度程序上墙整齐划一，廉政文化走廊清新扑面。同时，在大队民警之间开展丰富多彩的文体等竞赛活动，使民警在团结友爱、互帮互助的环境中工作生活，有力地提升了队伍的凝聚了和战斗力。