东营垦利车管所创新服务模式打造服务群众“美丽窗口”

　　大众网东营7月14日讯 垦利县辖区拥有各类机动车6.7万辆，机动车驾驶人7.6万人。车管所现有正式民警8名，协勤人员14名，保险、疾病预防控制中心配合人员5名，实现了服务设施齐全，重点岗位由正式民警担任，车管业务“一站式”服务的工作要求。今年以来，车管所紧紧围绕“管理更科学、工作更高效、服务更贴近、警民更和谐”的工作思路，以落实便民利民服务措施为契机，加快车管服务创新，努力打造服务民生、服务群众的“美丽窗口”。

　　创新“一站式”服务，延伸车管服务触角。在辖区郝家工贸园建立郝家车管业务综合服务站，与保险、国税、制牌厂联合办公，不断扩大服务外延，丰富服务内涵，破解业务难题，郝家工业园车管服务站实现了全市范围内购买机动车、缴纳购置税、办理车辆保险、新车查验、注册登记、选取号牌、制作证件、领取号牌的一条龙、一站式服务，成为全省县级唯一一处可以当场领取号牌的便民服务站，切实方便了办事群众。业务高峰期，每天办理机动车注册登记近70余笔，赢得了机动车4S店、购车群众、周边居民的广泛好评。

　　实行全程引导服务，提升车管窗口形象。通过员工内部挖潜，经过严格的礼仪、业务培训，成立了由2名工作人员组成的引导员队伍，对办事群众开展全程性、分段式引导服务。对前来办事的群众主动了解需求，分别引导至办证大厅或检测大厅，并安排专业引导员，统一佩戴绶带表明身份，将办事群众引导至首办窗口。通过“带路式”点对点服务引导，让群众一进入车管所就能感受到服务的氛围和办事的快捷，赢得群众心目中的第一印象。同时，根据业务工作需要，设置不同功能区域，除引导员点对点服务外，还通过显示屏或图板引导，方便群众了解、掌握办事流程。在办证大楼、检测大厅等具体业务受理窗口，分别设立导办台，安排专人接受群众咨询，大大提高了办事效率。通过提供点对点服务，实现了每一流程都有引导员主动上前提供咨询、每一环节都有办事指南和流转图板作出明确说明，从根本上兑现了“找得到路、找得到人、办得了事”的承诺，从而有效挤压了各类非法中介的生存空间。

　　创新服务工作法，满足群众需求。按照车管窗口服务规范要求，制定实行车管所“四个一”工作法，车管窗口服务“5+2”工作法和“8+1”工作法。“四个一”工作法，即由第一名接待的工作人员进行答复或办理、一次性告知、一窗式服务、一个工作日完成。车管窗口服务实施“5+2”工作法，即在日常5个工作日的基础上，增加周六、周日两天，为群众办理新车注册、上牌等业务。车管所机动车窗口和驾驶证窗口实行“8+1“工作法，即在每天正常工作时间的基础上，轮流安排工作人员，延时1小时（即中午12时至13时）为群众办理机动车和驾驶证业务，最大限度地为群众提供各种方便。同时实行所领导担任值日警官接待服务。车管所领导实行“每周轮换制”担任大厅值班民警，专门负责接待并及时解答群众的咨询，听取群众的意见和建议，处理群众的投诉和举报，阻止闲杂人等和非法中介进入办事大厅，保持了车管业务秩序井然。