热血汉子的外号—记东营供电公司开发客户服务分中心专责韩冬

　　语速快但表达准确，因腰部不适，办公室的椅子上靠着厚厚的靠垫，说到乐呵处爽朗大笑。日前，记者见到了韩冬。

　　韩冬，1975年出生，从小就随父母来到东营并扎根东营。现在他是国网东营供电公司开发客户服务分中心营业业务技术专责，国网山东省电力公司省级优秀专家人才。近日，在采访韩冬及其同事、家人的过程中，韩冬的几个外号让人印象深刻，因为这每个外号背后都有着丰富而感人的故事。

　　他是“名嘴儿”，真心服务赢来客户口碑

　　“他是我们公司的‘名嘴儿’，有啥‘疑难杂症’找他准能解决。”营业厅班长郭奉胜笑着说。开发客户服务分中心相当于电力公司的营销基层服务单位，开发分中心负责东城城区及城郊约8.3万户单位和个人的供用电服务，营业区域约1100平方公里，包含营业收费、用电咨询、业务办理等电力营销日常服务工作，同时还承担广北及周边区域的配网运维和抢修服务等具体工作。供用电服务范围广，种类多、任务重，要赢得客户满意，来不得半点差池。

　　“电力营销是服务社会的窗口，一言一行都代表公司形象”，韩冬说，始终站在用电客户的立场去解决问题，让客户满意是服务窗口应持有的态度。这些年来，他处理过的客户难题不下三百个，帮助客户解决的用电问题更是数不胜数，还与众多客户成为好朋友。

　　“他经常夜里十一二点接到报修电话，不管是不是他负责，他从来都不会推脱。”韩冬的妻子李霞告诉记者，无论是寒冬酷暑还是节假日，只要客户一个电话，他都第一时间赶去处理，用客户的话说就是：“同样的事情同样的话，从韩冬嘴巴里说出来就是让人心里热乎，暖心！”

　　他是“服务百科”，学有所成炼成用电专家

　　刚参加工作时，韩冬的学历不高，但他从未降低对自己的要求。让很多同事非常佩服的是，韩冬用自己的勤奋学习先后取得了工商管理专科、法学和电气自动化学士学位，成长为用电高级技师、国家电网兼职培训师。由于涉及服务专业的问题，只要问韩冬，他是有问必答、百问不倒，因此韩冬又有了“服务百科”的外号。

　　为了与大家一起进步，一起开拓创新，韩冬依托“韩冬创新工作室”，“通过互帮互助、比学赶超，营造‘让能手身边再出能手’、‘让巧匠身边再出巧匠’的团队氛围。”韩冬高兴地说，工作室自成立以来，同事们已经取得多项发明专利、发表多篇论文并有多人在各种竞赛中获奖。由于业务熟练、技能优秀，2008年韩冬被省公司选入专家库，参加《生产技能人员普调考抄核收分册》等题库的编写，有多项研究课题获省、市嘉奖，有9项技术革新成果获得国家实用新型专利，并在生产经营中得到广泛运用。

　　　他是“海篷子”，善小善终常为志愿义举

　　“海蓬”是国网东营供电公司的志愿服务“代号”，每一位身在其中的公司职工常自称为“海蓬子”。海篷子是为数不多能生长在黄河三角洲盐碱地中的植物，其本身既可食用又可改善土质，每到秋天像红地毯一般装点着黄河口。只有奉献，不求索取，自2013年以来，“海蓬行动”开始为人所知，感染着每一位东营人。2013年连续几个月来，和瘫痪姨妈一起生活的杨大姐一直在找“海蓬”。原来，每次受助者询问韩冬叫什么名字，他总是说自己叫“海蓬”，为的是不想让受助者产生思想负担。多年来，他舍小家为大家，为孤寡老人、志愿军老战士带去无微不至的照料；他积极与多所学校联系，义务向学生开设用电安全知识讲座；他主动参与骨髓干细胞的捐献，15年来他义务鲜血累计2万毫升，荣获全国无偿献血奉献奖金奖，被人们称为“雷锋式献血达人”……

　　“他是非常热心的一个人。”在李霞看来，丈夫的时间都给了单位、他人。“今年过年我们想带着孩子出去旅游，没想到临走前一天，他先去献了血，然后又为帮扶的老人贴了春联，买了油米面。”家里里里外外大部分事落在李霞的肩上，有时不免有怨言，但李霞非常支持丈夫：“他们搞供电服务的事情多、离不开，经常加班到很晚。他工作做得好，我感到挺光荣的。”虽然忙碌，但只要在家韩冬就会早起为家人做早饭。在他的感染下，妻子和女儿每年会把一些钱物通过“麦田计划”捐给山区的孩子。

　　“‘海蓬精神’，就是默默无闻、勤勤恳恳的精神，能够善小常为并善始善终。”韩冬说，“对于电力客户的需求，始终有一种责任感在肩上。”没有惊天动地的壮举，没有激昂澎湃的豪言，他有的是一颗至诚至真至善的心，有的是坚持坚毅的高尚品格，有的是在服务奉献中实现自身价值。奋斗不止，梦想更美，让我们为热血汉子韩冬的梦想点赞、喝彩！