大众网·海报新闻记者 李文洁 通讯员 张新花 杨雨晴 东营报道

　　近日，在北京工作的任女士遇到了一件难事儿。她在北京购买住房，需要提取在东营工作的父亲的公积金，按规定需要任女士本人携带身份证、房产证等回东营办理，但她因为工作繁忙而无法回东营，委托父亲到市政务服务中心公积金窗口咨询有没有解决办法。没想到工作人员答复可以跨省办理，通过远程视频、拍照等技术手段，当场为任女士父女跨省办理了公积金提取手续，为任女士解决了实际困难。

　　记者了解到，为深化“放管服”改革，进一步优化政务服务，东营市行政审批局牢牢抓住“办实事、开新局”这个实践要领，按照国务院、省市统一安排部署，聚焦企业和群众普遍关切的异地办事事项，紧扣政务服务“跨省通办”全环节，优化服务方式，丰富办事渠道，实现企业和群众异地办事“马上办、网上办、就近办、一地办”。

　　设立“专窗”。东营市、县两级政务服务大厅设置“跨省通办”“全省通办”服务窗口12个，并配备相应设备和专职人员负责业务受理工作。升级完善一体化政务服务平台，系统开展业务培训，做好“跨省通办”数据支撑和人员保障。

　　创建“晓屋”。全省率先打造东营“政务晓屋”，集成5G、VR虚拟现实和AI人工智能等技术，利用可视化业务服务系统等非接触式电子业务办理途径，通过人机互动模式，形成“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”全流程行政审批和政务服务，打破传统政务服务的地域界限、行政壁垒以及行业系统障碍，实现政务服务事项跨区域“远程联办”，提升“互联网+政务服务”水平。通过东营“政务晓屋”，目前已实现与广东、北京等7省15个城市的“跨省通办”，能咨询和办理我市行政审批、人社、医保、税务等部门单位的379（其中市级136项）项业务。

　　帮办代办。设立专职帮办代办队伍，提供全方位的帮办代办服务,专人专策为有需求的企业和群众纾难解困。根据申请人需求和工作实际，提供线上线下申报指导、异地帮办代办、远程视频会商收件、身份核验、材料寄递等服务，为企业和群众提供错时、延时服务，满足不同群体的差异化需求，用“快递跑”代替“群众跑”，不断提升线上线下融合服务效能，提升企业和群众办事的便捷性和获得感。