大众网·海报新闻记者 闫毅杰 东营报道

　　“您好，请问您需要什么帮助？”

　　“是这样的，我母亲前一段时间生病在人民医院住院，确诊为高血压并做了心脏搭桥手术，现在想申请慢性病，但是我母亲的保险是在老家平度交的，在这边不能申报，我又没时间回老家，不知道该怎么办了。”

　　3月11日上午，东营市政务服务中心党总支专职副书记陆宁通过对外公布的私人电话接到了患者王女士的家人打来的求助电话，陆宁接到电话后先安慰了王女士的家人不要着急，并告知对方可以把资料交给帮办代办，由帮办代办工作人员负责全程代办。

　　收到王女士的材料后，陆宁立刻安排帮办代办工作人员联系平度市医保局，经过与平度市医保局工作人员的沟通，确认可在“青岛医保”微信小程序进行申报。

　　因为是第一次遇到这种问题，也是第一次用小程序进行申报，流程一概不知，只能走一步遇到问题就再打电话咨询平度市医保局，经过多次的沟通交流，帮办代办工作人员终于掌握了申报的流程并提报了完整的申报材料50多页，等待平度市医保局审核。

　　前后历时半个月的时间，王女士的慢性病申报终于全部完成并审核通过。

　　为了表示感谢，5月18日下午，王女士的家人送来了锦旗，“想不到没用我跑腿，就办完了老家平度的事项，真是省心又省力啊！你们的服务真是太给力了！”

　　政务服务一小步，便民利民一大步。为进一步提升群众办事的便利化，解决群众办事两地跑、来回跑的难题，东营市政务服务中心推出了“晓屋办”、“东好办·一码办”等一系列政务服务措施，助推“跨省通办”、“全省通办”事项，创建“审批有速度、服务有温度”的政务大厅，让改革成果惠及更多办事群众。