大众网·海报新闻记者 陈姿羽 通讯员 刘媛媛 东营报道

　　“这个功能真不错，跟收快递一样，能清楚看到流程具体走到哪一步了，真好啊！”近日，在国网东营市东营区供电公司中心营业厅，客户了解了网上国网新功能办电e助手的详细介绍后，不禁感叹。

　　“对，可以一目了然掌握当前业务进展情况。您如果有什么问题，可以直接通过办电e助手联系您的客户经理。”办电e助手包括客户和客户经理提供的即时沟通等工具，客户可以根据当前办电工单与客户经理建立沟通。网上国网新功能“办电e助手”上线后，国网东营市东营区供电公司业务受理员主动向客户推广介绍，让客户第一时间体验更便捷、更透明、更温馨的办电服务。依托“网上国网”APP办电e助手功能，搭建线上台区经理服务机制，客户申请办电业务后，自动匹配专属台区经理，全程跟踪客户办电进程，提供专业指导，协调配套电网工程和客户工程施工进度，提升客户办电体验。

　　今年以来，国网东营市东营区供电公司高度重视网上国网推广，营销工作人员将常规业务开展与网上国网推广相结合，积极引导客户通过网上国网办理业务，建立便捷、高效、透明、互动的“面对面”服务模式，引导客户业扩流程全景体验，实现客户全过程沟通友好互动，工作痕迹溯源可控。3月底，该公司全面打通了办电e助手，这是东营市域首家打通该模块的单位，是该公司“双降双提升”推进营销工作的一项新突破，进一步提升了客户办电获得感。