建行东营利津支行：利一路分理处多举措强化柜面服务管理

2014-11-26 16:29:00    作者：孟凡兰   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 东营;利津支行;利一路;分理处;强化;柜面;服务管理
[提要]为进一步提高网点柜面服务水平，建行东营利津支行利一路分理处针对三季度营业网点服务质量情况分析，对照我行《服务质量规范指引》的各项规定进行了全面学习，进一步强化柜面服务管理。
    大众网东营11月26日讯 为进一步提高网点柜面服务水平，建行东营利津支行利一路分理处针对三季度营业网点服务质量情况分析，对照我行《服务质量规范指引》的各项规定进行了全面学习，进一步强化柜面服务管理。
    一是对检查发现的问题和亮点落实到人，按照服务考核办法进行相应奖罚，同时，结合服务质量规范指引进行全面自查，规范员工日常行为，切实做到规范服务。二是总结经验汲取教训，选准服务工作的着力点，持之以恒地把服务向深层推进。三是提高服务管理水平，强化领导，强力推进，确保服务质量迈上新台阶。四是持续强化“以客户为中心”的理念培育，形成提升服务的共识，加强服务规范培训和技能培训，夯实服务基础，严格服务工作考核，形成有效的激励约束机制。通过这次学习，使员工对服务工作有了新的认识，在工作中更加严格执行各项服务标准，以高质高效的服务让每一位客户满意。
    举办基金理财沙龙活动
    近日，建行东营利津支行利一路分理处针对基金销售这一短板业务，举办了一场以基金为主的理财沙龙活动。此次活动主要结合四季度热销的几款基金产品展开，针对基金走向、前景、配置等特点等为客户进行详细的讲解，并认真解答了客户在选择基金过程中存在的疑惑和问题，使客户对基金产品重拾了信心。此次沙龙活动的成功举办，必将为此项业务的发展增添动力和信心，收到了预期效果。
    抓好四季度个人客户拓展
    优质客户资源向来是各家银行的争夺重点，存量优质客户的维护与新客户的拓展，同样是业务发展的关键点。为此，建行东营利津支行利一路分理处自进入4季度以来从存量重点客户入手，通过客户经理日常的维护与交流，进一步提高客户对我行的忠诚度与依赖度。
    一是明确工作重点，在客户拓展上，重点从代发工资和市场类客户拓展着手；在存量客户维护晋级上，重点从存量AUM5-20万元大众富裕客户、观察关注类客户、汽车卡客户、代发工资客户着手。二是实施精准营销。通过加大理财产品的营销力度来提高客户投资账户的覆盖率，加强对基金、保险的宣传，进一步了解客户的需求，将合适的产品销售给合适的客户。三是通过分层维护，对不同层次的客户提供有针对性的专业化服务，使客户获得更高的回报率，从而使不同层级的客户各得其所。
    开展网点经验交流活动
    近日，建行东营西城支行分管个人业务行长及其所辖网点经理一行四人来利津支行利一路分理处进行经验交流的座谈会，会议上各网点经理畅所欲言，各抒己见，就各自己网点的优势产品及工作措施做出经验介绍，就各自在日常工作中遇到的问题及采取的解决措施进行充分的交流沟通，在日常工作中如何维护客户、如何利用产品销售拓展客户行外资金、网点精细化管理，网点服务质量的提升等方面的先进经验、典型做法、采取的有效措施进行了详细介绍，通过经验交流和座谈，学习其他网点好的做法补足本网点的短板，以促进各项业务全面发展，提升网点的综合竞争力。
 
 

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