工行东营西城支行为外地客户办理吞卡取卡业务

　　大众网东营10月29日讯 （通讯员 王倩倩） 仲秋前的一天，一名快递员拿着一个包裹来到工商银行东营西城支行华纳大厦分理处找人签收，收件人小王有点莫名其妙，最近也没从网上买过东西啊，哪来的包裹？看看收件人名字、地址、网点电话也都是对的，寄件地址新疆克拉玛依，怀着好奇的心情打开包裹。里边是两盒月饼和一张纸条，写着：“东营工行的朋友们，不知道你们还记得我吗?感谢之前你们的帮助,中秋节将至特送上两盒月饼略表感激之情,祝你们中秋快乐，全家幸福！”落款人贾某某。

　　看完之后小王想起了这位客户。贾师傅夫妇在新疆工作，夫妇两人从新疆到东营送孩子上学，到网点取款机上取钱时，因为操作超时被吞卡了。贾师傅使用的是新疆当地昆仑银行的银行卡，按照银行制度规定应该出具对方银行的证明信息，证明该卡持卡人为本人，方可凭身份证领卡，可是在东营没有昆仑银行，贾师傅的卡也没有网上银行，当银行员工讲到吞卡领取的程序时，贾师傅情绪很激动，“我要是今天拿不到卡，就没法取钱，我们全家就得住马路！”网点的员工及时安抚客户，并按照特殊业务处理进行上报处理。

　　经过分析，大家认为制度要求对方银行出具证明就是为了证明卡号和持卡人的对应关系，如果能解决这个问题，就能解决客户的需求。经过沟通协商，网点为贾师傅办理了一张新银行卡，并开通网上银行，然后使用网上银行向昆仑银行跨行快汇，在网银打印的回单上，清楚显示了该卡卡号和户名，有这个证明，贾师傅就可以凭身份证办理领卡手续。

　　贾师傅很感动“我之前对你们态度那么差，没想到你们不但没有计较，还这么费心的帮助我们外地人，你们东营人真好，工行人真好！”