建行东营科技新村支行：采取多项举措提升服务水平

2013-10-30 16:55:00    作者：曹守华 刘亭亭   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 举手礼 客户满意度 服务礼仪 新功能 监控录像
[提要]近期，针对服务检查中出现的问题，建行东营科技新村支行召开服务分析会，积极落实整改，采取多项举措努力提升服务水平。优化服务环境，结合网点实际清除卫生死角，保持填单台的整洁，从细节处入手，努力提升客户满意度。

　　大众网东营10月30日讯（记者 曹守华 通讯员 刘亭亭）近期，针对服务检查中出现的问题，建行东营科技新村支行召开服务分析会，积极落实整改，采取多项举措努力提升服务水平。第一，通过查看监控录像对存在的不规范服务行为进行指正，责令相关责任人进行整改，并督促其他人员自查自纠。第二，利用晨会夕会时间组织员工进行服务礼仪培训，重新学习服务"7+7"流程用语，对"举手礼""双手递接"等动作进行规范。第三，重申大堂经理职责，严禁出现在岗不履职或履职不主动的情况，避免服务于同一客户的时间过长。针对排队叫号机的新功能升级，做好客户解释工作。第四，优化服务环境，结合网点实际清除卫生死角，保持填单台的整洁，从细节处入手，努力提升客户满意度。

初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

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